Perguntas frequentes sobre a lista de espera para anfitriões

A lista de espera permite aos condutores ficarem em fila quando todos os pontos de carregamento numa localização estão ocupados. Notifica os condutores quando um ponto de carregamento fica disponível e dá-lhes tempo para ligarem a ficha.

A lista de espera é conveniente para os gestores de estações e para os condutores de veículos elétricos. Se estiver disponível um ponto de carregamento, os condutores apenas têm de encostar o cartão ChargePoint ou utilizar a aplicação móvel para ligar e começar a carregar. Se todos os pontos estiverem ocupados, os condutores podem aderir a uma lista de espera e ser notificados quando for a sua vez de carregar. Os condutores recebem pontos por ordem de chegada; ninguém pode passar à frente da fila. As estações são reservadas durante um período de tempo configurável enquanto os condutores deslocam o veículo.

Os gestores de estações podem desfrutar de maior conveniência e maior utilização da estação. Os clientes que utilizam a lista de espera registaram um aumento na utilização efetiva da estação de até 45%, mesmo para estações que já estavam ocupadas. Depois de configurada, a lista de espera gere a procura pela estação sem qualquer intervenção, libertando tempo para os gestores das estações.

A lista de espera também oferece conveniência aos condutores e a tranquilidade de que vão poder carregar. Os condutores podem simplesmente ir à sua vida e ser notificados quando for a sua vez de carregar, e ter a certeza de que as estações serão mantidas durante um período de tempo razoável até poderem ligar. Já não têm de conduzir à procura de pontos abertos ou tentar contactar outros condutores por SMS, e-mail ou telefone para coordenar o carregamento.

Inicie sessão na sua conta e aceda a Vídeos e manuais no menu Ajuda para encontrar o vídeo do condutor e as perguntas mais frequentes. Estes recursos também estão disponíveis em contas de condutor.

Basta criar políticas de lista de espera na sua conta e aplicá-las às estações apropriadas. Para saber como configurar políticas de lista de espera, consulte "Como ativar a lista de espera nas suas estações" em Vídeos e Manuais na secção Ajuda da sua conta ChargePoint. Para obter apoio adicional, contacte o apoio ao cliente da ChargePoint.

Para que a lista de espera funcione de forma ideal, os condutores devem ser capazes de localizar a estação reservada para eles. Para evitar qualquer confusão ao ativar a lista de espera, certifique-se de que as suas estações estão localizadas com precisão no mapa e de que os nomes são claros e sugerem a localização. Indique as estações por localização e por ordem: Frente1 e Frente2 ou Leste1 e Leste2, por exemplo. Contacte o apoio ao cliente se necessitar de assistência. Os seus condutores irão apreciar ter a lista de espera configurada de uma forma que faça sentido para eles.

Uma mistura de estações em lista de espera e fora da lista de espera pode confundir os condutores, pelo que recomendamos que ative a lista de espera em todas as estações num único sítio (por exemplo, um edifício ou um parque de estacionamento) de uma só vez. No entanto, existem algumas exceções importantes: a lista de espera não deve ser ativada para pontos de estacionamento para visitantes ou para pessoas com mobilidade reduzida, a fim de garantir um acesso fácil ao estacionamento de pessoas nestes locais.

Tal como outros serviços da ChargePoint, a lista de espera é controlada por si. Cada organização pode decidir se deve ativar a lista de espera e como a configurar para se adequar a circunstâncias específicas. É possível configurar o tempo que os condutores têm para mover os seus carros, o período durante o qual os condutores podem carregar numa estação e o número de vezes que podem adiar o uso de um ponto. Consulte "Como ativar a lista de espera nas suas estações" na secção Vídeos e manuais da Ajuda para compreender o processo de configuração.

No menu Relatórios da conta ChargePoint, as ferramentas de Análise permitem criar gráficos que mostram quantos condutores estão à espera num determinado momento ou em diferentes horas do dia, em qualquer estação com lista de espera ativada. Também pode visitar o Registo de condutores na secção Lista de espera de Gerir estações para identificar os condutores que não se movem quando solicitado ou não ligam a ficha depois de aceitarem uma atualização da lista de espera. Se muitos condutores não ligarem a ficha, tal pode indicar que o "Tempo para ligar a ficha" é demasiado curto e deve ser prolongado.

Recomendamos o envio do "Guia rápido de iniciação" na secção Vídeos e manuais a todos os condutores antes da ativação da lista de espera. Os condutores também têm acesso ao vídeo sobre a lista de espera para condutores e às perguntas frequentes sobre a lista de espera para os ajudar a começar. Estes recursos para o condutor também estão disponíveis na secção Vídeos e manuais da Ajuda na sua conta.

É necessário que os condutores tenham uma conta ChargePoint para utilizarem a lista de espera e poderem receber notificações quando um ponto de carregamento ficar disponível. Os cartões de crédito sem contacto e outros métodos de acesso anónimo não são suportados nas estações com lista de espera ativada.

Sim. Inicie sessão na sua conta, aceda a Gerir estações e clique na estação na tabela para aceder à folha de propriedades. No separador Estado e ações, clique em Marcar como em manutenção e especifique que porta(s) não está(ão) a funcionar corretamente. Quando uma porta é definida como "Manutenção necessária", os condutores não receberão essa(s) porta(s) através da lista de espera, mas ainda poderão utilizá-la(s) para sessões regulares. Depois de marcar um ponto como em manutenção, contacte o apoio ao cliente para obter ajuda na resolução do problema.

A colocação automática em fila permite que os condutores se coloquem numa lista de espera específica todos os dias, o que é especialmente útil para locais de trabalho com muito movimento. Em vez de ter de se adicionar à lista de espera todos os dias, um condutor pode adicionar-se automaticamente à lista de espera.

Os proprietários de estações podem controlar o funcionamento da fila automática de forma a reduzir o tempo de paragem entre condutores e melhorar a experiência geral da lista de espera. Para retalho e outras aplicações em que os condutores (geralmente) não fazem a mesma coisa todos os dias/dias da semana, os proprietários de estações vão querer desativar totalmente a colocação automática em fila. No local de trabalho, educação e noutras aplicações onde os condutores têm horários mais previsíveis, os proprietários de estações podem optar por desativar automaticamente a fila automática para condutores específicos que ignorem repetidamente as notificações da sua vez, uma vez que estes condutores estão a atrasar a capacidade de outros condutores poderem carregar.

Para configurar o comportamento de colocação automática em fila, edite a(s) sua(s) política(s) de lista de espera acedendo a Gerir estações > Lista de espera > Políticas de lista de espera, e clique na política que pretende editar e aceda à secção Avançadas. Para a maioria das aplicações, a nossa recomendação é continuar a permitir que os condutores sejam colocados em fila automática e definir o limite sucessivo de "pausa automática" para o dobro da contagem máxima de pausas. Por exemplo, se o condutor puder colocar em pausa quatro vezes antes de ser removido da fila num determinado dia, defina o limite sucessivo de "pausa automática" para oito. Após dois dias completos de ausência de resposta (pausas automáticas), a colocação automática em fila do condutor será desativada.