Preguntas frecuentes para anfitriones de la lista de espera

La lista de espera permite a los conductores ponerse en la cola cuando todos los puntos de carga estén ocupados. Informa a los conductores cuando un punto de carga pasa a estar disponible y les da tiempo para poder enchufar su vehículo.

La lista de espera es cómoda para los gerentes de estaciones y equitativa para los conductores de vehículos eléctricos. Si hay un punto de carga disponible, los conductores solo tienen que apoyar su tarjeta ChargePoint o usar la aplicación móvil para enchufar el vehículo y empezar a cargarlo. Si todos los puntos están ocupados, los conductores se pueden unir a una lista de espera y recibir una notificación cuando sea su turno para cargar. Los puntos de carga se ofrecen a los conductores en orden de llegada y nadie puede saltarse la fila. Las estaciones se reservan durante un período de tiempo, que se puede configurar, para permitir que los conductores muevan sus vehículos.

El trabajo resulta más sencillo para los gerentes de estaciones y se hace un mayor uso de la estación. Los clientes que usan la lista de espera han observado un aumento en el uso efectivo de la estación de hasta un 45 %, incluso para las estaciones que ya estaban ocupadas. Una vez que se ha configurado, la lista de espera gestiona la demanda de estaciones sin ninguna intervención, lo que permite que los gerentes de estaciones tengan más tiempo libre.

La lista de espera también ofrece a los conductores la comodidad y tranquilidad de saber que podrán cargar su vehículo. Los conductores simplemente siguen con su día con normalidad y reciben una notificación cuando les llega su turno. Están seguros de que las estaciones estarán disponibles durante un tiempo razonable hasta que puedan enchufar el vehículo. Ya no tienen que dar vueltas en busca de un puesto libre ni intentar ponerse en contacto con otros conductores mediante SMS, correo electrónico o teléfono para coordinarse.

Inicia sesión en tu cuenta y ve a Videos y manuales en el menú Ayuda para consultar las preguntas frecuentes y el video sobre el conductor. Estos recursos también están disponibles en las cuentas de conductores.

Crea políticas de lista de espera en tu cuenta y aplícalas a las estaciones adecuadas. Para obtener información sobre cómo configurar políticas de lista de espera, consulta el artículo "Habilitar la lista de espera en las estaciones" en el apartado Videos y manuales de la sección Ayuda de tu cuenta de ChargePoint. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el servicio al cliente de ChargePoint.

Para que las listas de espera funcionen mejor, los conductores tienen que poder localizar la estación que tienen reservada. Para evitar confusiones al habilitar la lista de espera, asegúrate de que tus estaciones tengan la ubicación fijada en el mapa y de que los nombres sean claros y sugieran la ubicación. Asegúrate de asignar nombres a las estaciones por ubicación y en orden: Delantera1 y Delantera2 o Derecha1 y Derecha2, por ejemplo. Ponte en contacto con el servicio al cliente si necesitas ayuda. Los conductores agradecerán que la lista de espera esté configurada de una manera que se comprenda fácilmente.

Disponer de la lista de espera solo en algunas estaciones puede confundir a los conductores, por lo que recomendamos habilitarla en todas las estaciones de un lugar (por ejemplo, un edificio o un estacionamiento) a la vez. Sin embargo, hay algunas excepciones importantes: La lista de espera no se debe habilitar para las plazas de aparcamiento para visitantes o discapacitados, con el fin de garantizar el acceso sencillo a las personas que estacionan en estos lugares.

Como con el resto de servicios de ChargePoint, tú tienes el control de la lista de espera. Cada organización puede decidir si habilitar la lista de espera o no, y cómo configurarla para que se adapte a sus circunstancias. Se puede configurar el tiempo que tienen los conductores para mover sus coches, durante cuánto tiempo pueden cargar en una estación y cuántas veces pueden prorrogar un punto de carga. Consulta "Habilitar la lista de espera en las estaciones" de la sección Videos y manuales de la Ayuda para comprender el proceso de configuración.

En el menú Informes de tu cuenta de ChargePoint, las herramientas de Análisis te permiten crear cuadros donde se muestra cuántos conductores están esperando en estos momentos o en diferentes momentos del día en cualquier estación que tenga la lista de espera habilitada. También puedes visitar el Registro de conductores en la sección Lista de espera de Gestionar estaciones para identificar a los conductores que no se mueven cuando se les solicita o no enchufan su vehículo después de aceptar una actualización de la lista de espera. Si hay muchos conductores que no enchufan su vehículo, puede significar que el "tiempo para enchufar" es demasiado breve y se tendría que aumentar.

Recomendamos enviar la "Guía de inicio rápido" de la sección Videos y manuales a todos los conductores antes de habilitar la lista de espera. Los conductores también tienen acceso al video para conductores sobre la lista de espera y a las preguntas frecuentes para que les sirvan de ayuda. Estos recursos para los conductores también están disponibles para ti en la sección Videos y manuales de la Ayuda de tu cuenta.

Los conductores deben tener una cuenta de ChargePoint para utilizar la lista de espera y poder recibir notificaciones cuando un punto de carga queda libre. Las tarjetas de crédito sin contacto y otros métodos de acceso anónimos no son compatibles con las estaciones que tienen la lista de espera habilitada.

Sí. Inicia sesión en tu cuenta, ve a Gestionar estaciones y haz clic en la estación de la tabla para ver la ficha de propiedades. En la pestaña "Estados y acciones", haz clic en "Marcar como en mantenimiento" y especifica los puertos que no funcionan correctamente. Cuando un puerto se define como "Requiere mantenimiento", no se ofrecerá a los conductores en la lista de espera, pero es posible que puedan usarlo para sus sesiones habituales. Después de marcar que un punto de carga necesita mantenimiento, ponte en contacto con el servicio al cliente para obtener ayuda para resolver el problema.

La cola automática permite a los conductores entrar en una lista de espera concreta todos los días, lo que es especialmente útil para los lugares de trabajo con mucha demanda. En lugar de tener que entrar cada día en una lista de espera, los conductores pueden añadirse automáticamente a dicha lista.

Los dueños de las estaciones pueden controlar cómo funciona la cola automática para poder reducir el tiempo entre conductores y mejorar la experiencia de la lista de espera en general. Para los minoristas y otras aplicaciones en las que los conductores (en general) no hacen lo mismo cada día o entre semana, es recomendable que los dueños de las estaciones deshabiliten por completo la cola automática. En el caso de lugares de trabajo, educación y otros entornos en los que los conductores tienen horarios más predecibles, los dueños de las estaciones pueden optar por deshabilitar automáticamente la cola automática para los conductores que ignoran repetidamente las notificaciones que indican que es su turno, ya que estos conductores retrasan la posibilidad de carga de otros conductores.

Para configurar el comportamiento de la cola automática, edita la Política de lista de espera en Gestionar estaciones > Lista de espera > Política de lista de espera, y haz clic en la política que quieras editar. Después, ve a la sección Avanzado. Para la mayoría de las estaciones, nuestra recomendación es que sigas permitiendo que los conductores entren en la cola automática y que definas el límite de "aplazamientos automáticos" sucesivos en el doble del recuento de "Máximo de aplazamientos". Por ejemplo, si los conductores pueden aplazar el turno cuatro veces antes de salir de la cola un día concreto, debes definir el límite de "aplazamientos automáticos" sucesivos en ocho. Después de dos días completos sin respuesta (aplazamientos automáticos), la cola automática del conductor se deshabilitará.