Wartelisten-FAQs für Betreiber

Die Warteliste ist eine Funktion, mit der sich Fahrer auf die Warteliste setzen lassen können, wenn alle Ladestellen an einem Standort besetzt sind. Fahrer werden verständigt, sobald eine Ladestation frei wird und bekommen Zeit, um ihr Fahrzeug vorzufahren und anzuschließen.

Die Warteliste ist für Ladestationsverwalter eine praktische und für Fahrer von Elektrofahrzeugen eine faire Lösung. Wenn eine Ladestelle verfügbar ist, halten Fahrer einfach ihre ChargePoint-Karte an die Ladestation oder verwenden die mobile App, um das Fahrzeug anzuschließen und zu laden. Wenn alle Stellen belegt sind, können sich Fahrer auf die Warteliste setzen und benachrichtigen lassen, wenn sie an der Reihe sind. Fahrer werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ bedient, es kann sich also niemand vordrängeln. Ladestationen werden für eine konfigurierbare Zeitdauer reserviert, während die Fahrer mit ihren Fahrzeugen vorfahren.

Ladestationsverwalter können sich über mehr Komfort und eine bessere Auslastung ihrer Ladestationen freuen. Kunden, die die Warteliste nutzen, erleben eine Steigerung der effektiven Ladestationsauslastung um bis zu 45 %, selbst bei Ladestationen, die bereits gut ausgelastet waren. Und wenn sie einmal eingerichtet ist, verwaltet die Warteliste die Nachfrage nach den Ladestationen völlig selbständig, wodurch Ladestationsverwalter mehr Zeit für andere Dinge haben.

Die Warteliste bietet Fahrern die angenehme Gewissheit, dass sie ihr Fahrzeug jederzeit aufladen können. Die Fahrer können einfach andere Dinge erledigen und werden benachrichtigt, sobald sie an der Reihe sind, ihr Fahrzeug zu laden, und können sich darauf verlassen, dass die Ladestationen eine gewisse Zeit für sie freigehalten werden. Innerhalb dieser Zeitspanne können sie ihr Fahrzeug anschließen. Sie müssen nicht mehr herumfahren, um nach freien Plätzen zu suchen, oder versuchen, andere Fahrer per SMS, E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, um das Laden zu koordinieren.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, und gehen Sie im Menü Hilfe zu Videos und Handbücher, um das Fahrervideo und die FAQ anzusehen. Diese Quellen stehen außerdem in Ihrem Fahrerkonto zur Verfügung.

Erstellen Sie einfach Wartelistenrichtlinien in Ihrem Konto und weisen sie diese den jeweiligen Ladestationen zu. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Wartelistenrichtlinien finden Sie in Ihrem ChargePoint-Konto im Abschnitt Hilfe in Videos und Handbücher unter „Warteliste an Ihren Stationen aktivieren“. Weitere Unterstützung erhalten Sie vom ChargePoint-Kundendienst.

Damit die Warteliste optimal funktioniert, müssen Fahrer die für sie reservierte Ladestation orten können. Um Verwechslungen bei der Aktivierung der Warteliste zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Ladestationen auf der Karte genau lokalisierbar sind, die Namen aussagekräftig sind und der korrekte Standort vorgeschlagen wird. Stellen Sie sicher, dass Sie die Stationen nach ihrem Standort und in der richtigen Reihenfolge benennen: Beispielsweise Front1 und Front2 oder Ost1 und Ost2. Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Ihre Fahrer werden es zu schätzen wissen, wenn die Warteliste in einer für sie sinnvollen Weise erstellt wird.

Eine Mischung aus Ladestationen mit und ohne Warteliste kann die Fahrer verwirren, daher empfehlen wir, die Warteliste für alle Ladestationen an einem Standort (z. B. einem Gebäude oder einem Parkplatz) gleichzeitig zu aktivieren. Es gibt jedoch einige wichtige Ausnahmen: Die Warteliste sollte nicht für Besucher- oder Behindertenparkplätze aktiviert werden, um Personen, die auf diesen Plätzen parken wollen, den Zugang nicht unnötig zu erschweren.

Genau wie bei anderen ChargePoint-Diensten haben Sie die Kontrolle über die Warteliste. Jedes Unternehmen entscheidet selbst, ob die Warteliste aktiviert wird und wie sie an bestimmte Umstände angepasst werden kann. Die Zeit, die Fahrer für die Anfahrt ihrer Autos benötigen, wie lange sie an einer Ladestation aufladen können und wie oft sie das Laden an einer Stelle verschieben dürfen, ist konfigurierbar. Weitere Informationen zum Konfigurationsprozess finden Sie unter „Warteliste an Ihren Stationen aktivieren“ im Abschnitt Videos und Handbücher unter Hilfe.

Im Menü Berichte Ihres ChargePoint-Kontos können Sie mithilfe von Analyse-Tools Diagramme erstellen, die zeigen, wie viele Fahrer genau jetzt oder zu verschiedenen Tageszeiten an allen Ladestationen mit aktivierter Warteliste warten. Sie können auch das Fahrerprotokoll im Abschnitt Warteliste unter Ladestationen verwalten aufrufen, um die Fahrer zu identifizieren, die ihr Fahrzeug nach der Aufforderung nicht bewegen oder nach der Annahme eines Wartelisten-Updates ihr Fahrzeug nicht anschließen. Wenn viele Fahrer ihr Fahrzeug nicht rechtzeitig anschließen, könnte dies darauf hindeuten, dass das für das Anschließen vorgesehene Zeitfenster zu knapp ist und verlängert werden sollte.

Wir empfehlen, den „Quick Start Guide“ im Abschnitt Videos und Handbücher an alle Ihre Fahrer zu senden, bevor Sie die Warteliste aktivieren. Fahrer haben außerdem Zugang zum Video für Fahrer mit Warteliste sowie zu unseren FAQs, um ihnen den Einstieg zu erleichtern. Diese Informationsquellen für Fahrer stehen Ihnen auch in Ihrem Konto unter Videos und Handbücher im Abschnitt Hilfe zur Verfügung.

Fahrer müssen über ein ChargePoint-Konto verfügen, um die Warteliste nutzen zu können und um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn eine Ladestelle verfügbar wird. Kontaktlose Kreditkarten und andere anonyme Zugriffsmethoden werden auf Ladestationen mit aktivierter Warteliste nicht unterstützt.

Ja. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, gehen Sie zu Ladestationen verwalten und klicken Sie auf die Ladestation in der Tabelle, um ihre Eigenschaften anzuzeigen. Klicken Sie auf der Registerkarte „Status und Aktionen“ auf „Zur Wartung markieren“ und geben Sie an, welche Ladeanschlüsse nicht ordnungsgemäß funktionieren. Wenn für einen Ladeanschluss „Wartung erforderlich“ eingestellt wurde, werden diese den Fahrern auf der Warteliste nicht angeboten, können jedoch möglicherweise weiterhin für normale Ladevorgänge genutzt werden. Nachdem Sie eine Stelle als in Wartung befindlich markiert haben, wenden Sie sich an den Kundendienst, um Hilfe zur Problembehebung zu erhalten.

Fahrer können auch die automatische Wartelisteneinreihung in Anspruch nehmen und sich jeden Tag in eine bestimmte Warteliste einreihen lassen, was besonders an stark frequentierten Arbeitsorten vorteilhaft ist. Anstatt sich täglich selber in die Warteliste einreihen zu müssen, kann sich ein Fahrer automatisch auf die Warteliste setzen lassen.

Ladestationsinhaber können steuern, wie die automatische Wartelisteneinreihung vorgenommen wird, um die Ausfallzeiten zwischen den Fahrern zu reduzieren und die Wartelistenerfahrung insgesamt zu verbessern. Für den Einzelhandel und andere Anwendungsbereiche, bei denen die Fahrer in der Regel nicht jeden Tag/Wochentag dasselbe tun, werden Ladestationsinhaber die automatische Wartelisteneinreihung vermutlich vollständig deaktivieren. In Falle von Arbeitsplätzen, Bildungseinrichtungen und anderen Anwendungsbereichen, bei denen die Fahrer über besser vorhersehbare Tagesabläufe verfügen, können Ladestationsinhaber die automatische Wartelisteneinreihung für alle Fahrer automatisch deaktivieren, die wiederholt Benachrichtigungen ignorieren, dass sie an der Reihe sind, da diese Fahrer das Aufladen für andere Fahrer verzögern.

Um die automatische Wartelisteneinreihung zu konfigurieren, bearbeiten Sie Ihre Wartelistenrichtlinien, indem Sie unter „Ladestationen verwalten“ > „Warteliste“ > „Wartelistenrichtlinien“ auf die Richtlinie klicken, die Sie bearbeiten möchten, und den Abschnitt „Erweitert“ aufrufen. Für die meisten Anwendungsbereiche empfehlen wir, den Fahrern weiterhin die automatische Wartelisteneinreihung zu ermöglichen und die Begrenzung der „automatischen Erinnerungsfunktion“ unter „Maximale Erinnerungen“ auf den doppelten Wert zu erhöhen. Wenn der Fahrer z. B. die Erinnerungsfunktion an einem bestimmten Tag viermal nutzen kann, bevor er von der Warteliste entfernt wird, dann setzen Sie die Begrenzung der „automatischen Erinnerungsfunktion“ auf acht. Reagiert der Fahrer zwei volle Tage nicht auf automatische Erinnerungen, wird die automatische Wartelisteneinreihung deaktiviert.