Domande frequenti lista d'attesa

La lista d'attesa consente ai conducenti di mettersi in coda quando tutti i punti di ricarica presso la medesima sede sono occupati. Invia una notifica quando un punto di ricarica diventa disponibile, dando ai conducenti il tempo di collegarsi alla stazione di ricarica.

La lista d'attesa semplifica l'attività dei proprietari delle stazioni di ricarica, consentendo una gestione ordinata dei conducenti di veicoli elettrici. Se un punto di ricarica è disponibile, è sufficiente che i conducenti passino la loro tessera ChargePoint o utilizzino l'app per collegarsi e avviare la ricarica. Se tutti i punti di ricarica sono occupati, i conducenti possono aggiungersi alla lista d'attesa e ricevere una notifica quando il punto di ricarica si libera. Nessuno può saltare la fila, poiché i punti di ricarica sono assegnati in base all'ordine di arrivo dei conducenti. La prenotazione delle stazioni di ricarica resta valida per un tempo sufficiente a consentire lo spostamento dei veicoli.

Questa comoda funzione consente ai proprietari delle stazioni di ricarica un utilizzo migliore e più efficiente della stazione stessa. I clienti che utilizzano la lista d'attesa hanno notato un aumento del 45% nell'utilizzo della stazione di ricarica, anche per stazioni già occupate. Una volta attivata, la lista d'attesa gestisce le richieste di ricarica in automatico e senza bisogno di alcun intervento, consentendo ai proprietari delle stazioni di risparmiare tempo.

Inoltre la lista d'attesa offre ai conducenti la comodità e la tranquillità di sapere che potranno ricaricare senza alcun problema. I conducenti possono continuare con le loro attività e ricevere una notifica quando è il loro turno, essendo certi che la stazione resterà prenotata per un periodo di tempo sufficiente per collegare il veicolo alla stazione di ricarica. Non sarà più necessario continuare a girare in cerca di punti di ricarica disponibili o cercare di contattare altri conducenti tramite SMS, e-mail o telefono per coordinare le ricariche.

Accedi al tuo account e apri Video e manuali nel menu Aiuto per trovare il video e le FAQ per conducenti. Queste risorse sono disponibili anche sugli account dei conducenti.

È sufficiente aggiungere norme e regole alla lista d'attesa direttamente dal tuo account e applicarle alle stazioni di ricarica. Per imparare a configurare le regole per la lista d'attesa, vedi "Come attivare la lista d'attesa sulle tue stazioni di ricarica" in Video e manuali nella sezione Aiuto del tuo account ChargePoint. Per ulteriore assistenza, contatta l'assistenza clienti ChargePoint.

Per un funzionamento ottimale della lista d'attesa, è fondamentale che i conducenti possano localizzare la stazione prenotata. Per evitare l'insorgere di problemi durante l'abilitazione della lista d'attesa, verifica di aver localizzato con precisione le stazioni sulla mappa, che i nomi siano chiari e che indichino la posizione. Assicurati di dare un nome alle stazioni di ricarica che tenga conto della posizione e dell'ordine: Fronte1 e Fronte2 o Est1 ed Est2, per esempio. Contatta l'assistenza clienti per ricevere aiuto. I conducenti apprezzeranno sicuramente una lista d'attesa ben organizzata in modo efficace e razionale.

Disporre di stazioni dotate di lista d'attesa e di stazioni sprovviste della stessa può confondere i conducenti, pertanto suggeriamo di abilitare la lista d'attesa su tutte le stazioni in un'unica soluzione presso un singolo sito (ad esempio, un edificio o un parcheggio). Tuttavia ci sono importanti eccezioni: È preferibile non abilitare la lista d'attesa in parcheggi riservati ai disabili e ai visitatori, al fine di garantire un accesso agevole a chi usufruisce di tali parcheggi.

Sei tu a controllare la lista d'attesa, esattamente come per gli altri servizi ChargePoint. Ciascuna organizzazione decide se abilitare la lista d'attesa e come configurarla per rispondere al meglio ad esigenze specifiche. Puoi scegliere quanto tempo assegnare ai conducenti per spostare i veicoli, la durata della ricarica presso una stazione e quante volte i conducenti possono rinviare un punto di ricarica. Vedi "Come attivare la lista d'attesa sulle tue stazioni" nella sezione Video e manuali sotto Aiuto per comprendere il processo di configurazione.

Nel menu Report dell'account ChargePoint, gli strumenti Analisi consentono di creare grafici che mostrano quanti conducenti sono in attesa in questo momento o in momenti diversi della giornata in qualsiasi stazione con la lista di attesa attivata. È inoltre possibile visitare il Registro conducenti nella sezione Lista d'attesa in Gestisci stazioni di ricarica per identificare i conducenti che non si spostano quando richiesto o che non effettuano il collegamento dopo aver accettato un aggiornamento della lista d'attesa. Il numero elevato di conducenti che non si collegano potrebbe indicare che il tempo assegnato per il collegamento è troppo breve e che dovrebbe essere esteso.

Prima di attivare la lista d'attesa, consigliamo di inviare la "Guida rapida all'uso" nella sezione Video e manuali a tutti i conducenti. Inoltre, i conducenti hanno accesso alle FAQ e al video sulla lista d'attesa come aiuto iniziale. Puoi accedere a queste risorse orientate al conducente nella sezione Video e manuali sotto Aiuto nel tuo account.

I conducenti devono aver creato un account ChargePoint per potere utilizzare la lista d'attesa in modo da ricevere notifiche quando un punto di ricarica diventa disponibile. Ciò significa che le carte di credito contactless e altri metodi di accesso anonimo non sono supportati dalle stazioni dotate di lista d'attesa.

Sì. Accedi al tuo account, vai su Gestisci stazioni di ricarica e fai clic sulla stazione di ricarica nella tabella per visualizzare la scheda della proprietà. Nella scheda Stato e azioni, fai clic su Contrassegna come in manutenzione e specifica quale/i porta/e non funzionano correttamente. Quando una porta è impostata su "Manutenzione necessaria", la lista d'attesa non la segnalerà ai conducenti, che tuttavia potrebbero usarla per sessioni di ricarica regolari. Dopo aver contrassegnato un punto di ricarica come in manutenzione, contatta l'assistenza clienti per risolvere il problema.

La coda automatica consente ai conducenti di collocarsi ogni giorno su una specifica lista d'attesa, possibilità che risulta particolarmente utile per posti di lavoro affollati. Invece di inserirsi ogni giorno nella lista d'attesa, i conducenti possono automaticamente aggiungersi alla lista.

I proprietari delle stazioni possono controllare il funzionamento della coda automatica, al fine di ridurre il tempo tra un guidatore e l'altro e migliorare l'esperienza generale della lista d'attesa. Nel caso di vendita al dettaglio e altre applicazioni per cui i conducenti (in genere) non seguono la medesima routine ogni giorno/giorno della settimana, consigliamo ai proprietari delle stazioni di disabilitare del tutto la coda automatica. Se si tratta di posto di lavoro, istituto scolastico o altri luoghi dove i conducenti hanno una routine più stabile, i proprietari delle stazioni possono scegliere di disabilitare automaticamente la coda automatica per quei conducenti che ignorano ripetutamente le notifiche sulla disponibilità del punto di ricarica, dal momento che impediscono ad altri conducenti di ricaricare.

Per configurare la coda automatica, modifica le Regole lista d'attesa andando su Gestisci stazioni di ricarica > Lista d'attesa > Regole lista d'attesa e fai clic sulla regola che vuoi modificare, poi passa alla sezione Avanzate. Per la maggior parte delle applicazioni, suggeriamo di consentire la coda automatica ai conducenti e di impostare il successivo limite di posposizioni automatiche al doppio della quantità massima. Ad esempio, se il conducente in un dato giorno può posporre quattro volte prima di essere rimosso dalla coda, imposta il limite successivo di posposizioni automatiche a otto. Dopo 48 ore senza risposta (posposizioni automatiche), la coda automatica del conducente sarà disabilitata.