Veelgestelde vragen Wachtrij-host

Dankzij Wachtrij kunnen bestuurders in de wachtrij plaatsnemen wanneer alle laadplekken op een locatie bezet zijn. Bestuurders krijgen een melding wanneer er een laadplek vrijkomt en ze krijgen de tijd om hun voertuig aan te sluiten.

Wachtrij is handig voor managers van laadstations en eerlijk voor EV-bestuurders. Als er een laadplek beschikbaar is, hoeven bestuurders alleen hun ChargePoint-pas of mobiele app te gebruiken om hun voertuig aan te kunnen sluiten en op te laden. Zijn alle plekken bezet, dan kunnen bestuurders plaatsnemen in de wachtrij. Ze ontvangen dan een melding wanneer ze aan de beurt zijn om hun voertuig op te laden. Bestuurders die het eerst in de wachtrij staan, zijn ook als eerste aan de beurt; niemand kan de wachtrij overslaan. Laadstations worden gedurende een in te stellen tijdvak gereserveerd terwijl bestuurders hun voertuig verplaatsen.

Managers van laadstations profiteren van meer gemak en optimaler gebruik van hun laadstations. Gebruikers van Wachtrij zien een 45% effectievere benutting van het laadstation, en dat geldt zelfs voor laadstations die al drukbezet waren. Eenmaal ingesteld, beheert Wachtrij de vraag bij het laadstation zonder enige tussenkomst, zodat managers van laadstations meer tijd overhouden voor andere zaken.

Wachtrij biedt bestuurders ook het gemak en de zekerheid dat ze hun voertuig kunnen opladen. Bestuurder kunnen gewoon hun dag beginnen en worden gewaarschuwd wanneer het hun beurt is om te laden, en kunnen erop vertrouwen dat de laadstations een redelijke hoeveelheid tijd zullen worden vastgehouden totdat ze kunnen aansluiten. Ze hoeven niet langer rond te rijden op zoek naar open plekken, of te proberen contact op te nemen met andere bestuurders via sms, e-mail of telefoon om het laden te co?rdineren.

Meld u aan bij uw account en ga naar Video's en handleidingen in het menu Help voor de bestuurdersvideo en FAQ. Deze bronnen zijn ook beschikbaar in bestuurdersaccounts.

U hoeft alleen maar een wachtrijbeleid in uw account aan te maken en dit toe te passen op de betreffende laadstations. Zie voor het configureren van een Wachtrijbeleid "Wachtrij inschakelen op uw laadstations" in Video's en handleidingen onder Help in uw ChargePoint-account. Neem voor meer ondersteuning contact op met de klantenservice van ChargePoint.

Wachtrij werkt het beste als bestuurders het laadstation dat voor hen wordt gereserveerd gemakkelijk kunnen vinden. Om verwarring te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat bij inschakeling van Wachtrij uw laadstations nauwkeurig worden weergegeven op de kaart en dat de namen duidelijk zijn en de locatie aanduiden. Geef de laadstations een naam op basis van hun locatie en hun volgorde: Bijvoorbeeld: Voorzijde1 en Voorzijde2 of Oost1 en Oost2. Neem contact op met de klantenservice als u ondersteuning nodig heeft. Uw bestuurders hebben er baat bij dat Wachtrij op een makkelijk te begrijpen manier is opgezet.

Een mix van laadstations m?t Wachtrij en zonder Wachtrij kan verwarrend zijn voor bestuurders. Daarom raden we aan om Wachtrij tegelijk in te schakelen voor alle laadstations op ??n locatie (bijv. een gebouw of een parkeerplaats). Er zijn echter enkele belangrijke uitzonderingen: Wachtrij moet niet worden ingeschakeld voor parkeerplaatsen voor bezoekers of mensen met een beperking, zodat mensen die op deze plaatsen moeten parkeren, gemakkelijk toegang hebben.

Net als bij andere ChargePoint-services heeft u de controle over Wachtrij. Elke organisatie beslist zelf of Wachtrij moet worden ingeschakeld en hoe deze functie moet worden geconfigureerd om geschikt te zijn voor bepaalde omstandigheden. De hoeveelheid tijd die bestuurders hebben om hun auto?s te verplaatsen en om hun auto?s op te laden aan een laadstation, en hoe vaak ze een laadplek kunnen uitstellen, zijn allemaal configureerbaar. Zie "Wachtrij inschakelen op uw laadstations" in het gedeelte Video?s en handleidingen onder Help voor meer informatie over het configuratieproces.

Onder het menu Rapporten in uw ChargePoint-account kunt u met Analysetools grafieken maken die laten zien hoeveel bestuurders op dit moment of op verschillende tijdstippen van de dag wachten bij laadstations waarop Wachtrij is ingeschakeld. U kunt ook gaan naar Bestuurderslogboek in het gedeelte Wachtrij onder Laadstations beheren om bestuurders te identificeren die niet weggaan wanneer hierom wordt gevraagd, of de laadstekker niet aansluiten nadat een update van de Wachtrij is geaccepteerd. Wanneer veel bestuurders hun voertuig niet aansluiten, kan dit betekenen dat de "tijd om het voertuig aan te sluiten" te kort is en dat deze moet worden verruimd.

We raden u aan om de "Handleiding voor snel starten" in het onderdeel?Video?s en handleidingen naar al uw bestuurders te sturen voordat u Wachtrij inschakelt. Bestuurders hebben ook toegang tot de Wachtrij Video voor bestuurders en de veelgestelde vragen over Wachtrij om hen op weg te helpen. Deze op de bestuurder gerichte bronnen zijn ook voor u beschikbaar in Video?s en handleidingen onder Help in uw account.

Bestuurders moeten een ChargePoint-account hebben om Wachtrij te gebruiken. Zo kunnen ze een melding ontvangen als een laadplek beschikbaar is. Contactloze creditcards en andere anonieme toegangsmethoden worden niet ondersteund op laadstations met Wachtrij ingeschakeld.

Ja. Meld u aan bij uw account, ga naar Laadstations beheren en klik op het laadstation in de tabel om het eigenschappenblad te openen. Klik in het tabblad Status en acties op Markeren als In onderhoud en geef aan welke aansluiting(en) niet goed werkt of werken. Wanneer een aansluiting is ingesteld op "Onderhoud vereist", wordt deze aansluiting niet via Wachtrij aan bestuurders aangeboden, maar kan deze nog steeds worden gebruikt voor gewone sessies. Nadat een laadplek is gemarkeerd als "In onderhoud", dient u contact op te nemen met de klantenservice voor hulp bij het oplossen van het probleem.

Met Automatische wachtrij kunnen bestuurders zichzelf dagelijks in een bepaalde wachtrij laten plaatsen, wat vooral handig is voor drukke werkplekken. Ze hoeven zichzelf niet elke dag weer aan de wachtrij toe te voegen, maar kunnen zich automatisch laten toevoegen.

Laadstationeigenaren kunnen bepalen hoe automatische plaatsing werkt, om zo de wachttijd tussen bestuurders te beperken en de algemene Wachtrij-ervaring te verbeteren. Bij Retail en andere toepassingen waarbij bestuurders (over het algemeen) niet elke dag/werkdag hetzelfde doen, zullen laadstationeigenaren automatische plaatsing volledig willen uitschakelen. Bij werkplekken, opleidingslocaties en andere toepassingen waarbij bestuurders meer voorspelbare planningen hebben, kunnen laadstationeigenaren ervoor kiezen om automatische plaatsing automatisch uit te schakelen voor de bestuurders die herhaaldelijk meldingen negeren dat ze aan de beurt zijn. Deze bestuurders beperken immers de mogelijkheid van andere bestuurders om hun voertuig op te laden.

Om het automatische plaatsingsgedrag te configureren, kunt u uw wachtrijbeleid wijzigen door naar Laadstations beheren > Wachtrij > Wachtrijbeleid te gaan en op het beleid te klikken dat u wilt wijzigen. Ga vervolgens naar het onderdeel Geavanceerd. We raden voor de meeste toepassingen aan om bestuurders te blijven toestaan zich automatisch in de wachtrij te plaatsen en om de opeenvolgende toepassing van "automatisch sluimeren" te beperken tot tweemaal het maximale aantal sluimeringen. Kan de bestuurder op een bepaalde dag bijvoorbeeld vier keer kiezen voor sluimeren voordat hij wordt verwijderd uit de wachtrij, dan stelt u de opeenvolgende toepassing van "automatisch sluimeren" in op maximaal acht keer. Wanneer er twee volledige dagen niet gereageerd is (automatisch sluimeren), wordt automatische plaatsing voor deze bestuurder uitgeschakeld.