Preguntas frecuentes sobre la lista de espera

Si necesitas cargar pero no hay puntos de carga disponibles, puedes usar la lista de espera para entrar en la cola y recibir una notificación cuando haya un punto de carga disponible. Si todos los cargadores están llenos, únete a la lista de espera de esa estación en la aplicación de ChargePoint. Cuando haya una plaza disponible, recibirás una notificación de que se ha reservado una plaza para ti hasta que puedas mover el coche y enchufarlo.

Primero, asegúrate de activar las notificaciones (en la aplicación, ve al menú principal y selecciona Cuenta y, después, Notificaciones) para que podamos enviarte actualizaciones sobre tu puesto en la cola. Para entrar en la cola:

• Si se están utilizando todas las estaciones, haz clic en Unirse a la lista de espera en la vista de mapa de la aplicación de ChargePoint (consulta a continuación) o apoya el teléfono o la tarjeta en una estación.
  • Consejo: Si no aparece Unirse a la lista de espera en la aplicación, significa que hay estaciones disponibles o que no se ha activado la lista de espera.
• Cuando haya una plaza disponible, te enviaremos una notificación por mensaje de texto y por la aplicación.
• Acepta la plaza y la reservaremos. No la aceptes a menos que puedas mover el coche de inmediato.
• Si estás ocupado, pulsa Aplazar turno para que la siguiente persona en la cola reciba la plaza (y conserves tu puesto en la cola).
• Si ya no tienes que cargar el coche, sal de la lista de espera.

El dueño de la estación decide cuánto tiempo puede quedarse un conductor en la estación, de forma que todos los conductores puedan realizar la carga. Cuando sea el momento de trasladar el vehículo, recibirás un mensaje de texto o un correo electrónico según tu preferencia. Puedes elegir cómo recibir notificaciones en la aplicación: ve al menú principal, selecciona Cuenta y, después, Notificaciones.

Es posible que no puedas mover el coche en el momento en que queda libre una estación. Pulsa Aplazar turno y consigue una estación más tarde. La siguiente persona en la cola pasará delante de ti y conservarás tu puesto durante el tiempo que desees. Cuando se acabe tu turno aplazado, te ofreceremos la siguiente plaza disponible. También puedes pulsar Liberar turno en cualquier momento para volver a entrar en la cola al instante.

El dueño de la estación controla cuántas veces puedes aplazar tu turno. Tras tu última oportunidad para aplazar turno (recibirás una advertencia de ello), saldrás de la lista de espera si no aceptas la plaza. Si sucede esto y todavía necesitas realizar la carga, vuelve a entrar en la cola.

Si no respondes antes de que se agote el tiempo de "Aplazar turno", se aplazará automáticamente tu turno y se le ofrecerá la plaza a la siguiente persona en la cola. Recuerda que si este es tu último turno aplazado, se te eliminará de la lista de espera si no aceptas la plaza que se te ofrezca.

Si ya no necesitas cargar cuando sea tu turno, haz clic en "Salir de la lista de espera" para renunciar a la plaza. Puedes salir en cualquier momento de la lista de espera al abrir la aplicación, hacer clic sobre el mapa donde se muestra en cuántas estaciones estás en la cola y seleccionar "Salir de la lista de espera".

No hay ningún problema, haz clic en "Informar de un problema" y selecciona "Un coche impide el paso a la estación" en la aplicación después de aceptar la plaza. (Se trata de otro buen motivo para pulsar "Aceptar" antes de enchufar el coche). Te pondremos en el primer lugar de la fila y te ofreceremos la siguiente plaza que se quede libre.

Puedes unirte a la lista de espera de una estación en cualquier momento desde la aplicación de ChargePoint. Si no aparece la opción "Unirme a la lista de espera" al hacer clic en una estación, es posible que la opción de lista de espera no esté habilitada en esa estación o que haya plazas libres.