FAQ sur la fonctionnalité Liste d'attente

Si aucun emplacement de recharge n'est disponible et que vous devez recharger votre véhicule, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour intégrer une liste d'attente et savoir quand un emplacement se libère. Si tous les emplacements de recharge sont occupés, intégrez la liste d'attente de cette borne depuis l'application ChargePoint. Lorsqu'un emplacement se libère, vous recevez une notification indiquant qu'un emplacement vous a été réservé le temps que vous déplaciez votre véhicule et le branchiez.

Tout d'abord, assurez-vous d'activer les notifications (dans l'application, accédez au menu principal et sélectionnez Compte, puis Notifications) afin que nous puissions vous envoyer des informations sur votre place dans la liste d'attente. Voici comment intégrer une liste d'attente :

• Lorsque toutes les bornes sont utilisées, cliquez sur Intégrer la liste d'attente depuis la vue carte dans l'application ChargePoint (voir ci-dessous) ou passez votre téléphone ou votre carte devant une borne.
  • Conseil : si l'option Intégrer la liste d'attente ne s'affiche pas dans l'application, cela signifie que des bornes sont disponibles ou que la fonctionnalité Liste d'attente n'est pas activée.
• Lorsqu'un emplacement se libère, nous vous en avisons par SMS et via l'application.
• Si vous acceptez l'emplacement, ce dernier vous est réservé. N'acceptez que si vous pouvez déplacer votre véhicule immédiatement.
• Si vous êtes occupé, appuyez sur Mettre en sommeil pour laisser la place à quelqu'un d'autre et rester dans la liste d'attente.
• Si vous n'avez plus besoin de recharger votre véhicule, il vous suffit d'appuyer sur Quitter la liste d'attente.

Le propriétaire de la borne décide de la durée maximale de recharge afin de laisser la place à tous les conducteurs qui auraient besoin de recharger leur véhicule. Dès qu'une place se libère, nous vous envoyons un SMS et/ou un e-mail, en fonction de vos préférences. Vous pouvez indiquer vos préférences concernant les notifications dans l'application. Il vous suffit d'accéder au menu principal et de sélectionner Compte, puis Notifications.

Il se peut que vous ne puissiez pas déplacer votre véhicule dès qu'une borne se libère. Il vous suffit d'appuyer sur Mettre en sommeil pour reporter votre venue à une borne. Nous laissons la personne derrière vous dans la liste d'attente passer devant et gardons votre place dans la file durant le temps que vous avez indiqué. Une fois la durée de la mise en sommeil écoulée, nous vous proposons le prochain emplacement disponible. Vous pouvez également appuyer sur Annuler la mise en sommeil à tout moment pour revenir immédiatement dans la liste d'attente.

Le propriétaire de la borne contrôle le nombre de fois que vous pouvez effectuer une mise en sommeil. Après votre dernière mise en sommeil (vous recevrez un avertissement), vous serez retiré de la liste d'attente si vous n'acceptez pas l'emplacement. Si vous ne l'acceptez pas et que vous avez toujours besoin de recharger votre véhicule, il vous suffit de revenir dans la liste d'attente.

Si vous ne répondez pas avant la fin de la durée de « mise en sommeil », vous serez automatiquement mis en sommeil et la personne suivante dans la liste d'attente se verra proposer l'emplacement. Mais souvenez-vous, s'il s'agit de votre dernière mise en sommeil, vous serez retiré de la liste d'attente si vous ne prenez pas l'emplacement proposé.

À votre tour, si vous n'avez plus besoin de recharger votre véhicule, appuyez sur « Quitter la liste d'attente » pour abandonner votre emplacement. Pour quitter la liste d'attente à tout moment, ouvrez l'application, appuyez sur la carte où s'affiche le nombre de bornes pour lesquelles vous êtes dans la liste d'attente, puis sélectionnez « Quitter la liste d'attente ».

Aucun souci. Après avoir accepté l'emplacement, appuyez simplement sur « Signaler un problème » et sélectionnez « Un véhicule bloque l'emplacement à la borne ». (Voilà une autre bonne raison d'appuyer sur Accepter avant d'aller brancher votre véhicule.) Nous vous placerons en tête de liste et vous proposerons le prochain emplacement disponible.

Vous pouvez intégrer la liste d'attente d'une borne à tout moment depuis l'application ChargePoint. Si l'option « Intégrer la liste d'attente » n'apparaît pas lorsque vous sélectionnez une borne, cela signifie que la fonctionnalité Liste d'attente n'est peut-être pas activée sur cette borne ou bien que des emplacements sont disponibles.