FAQ pour les hôtes de la fonctionnalité Liste d'attente

Cette fonctionnalité permet aux conducteurs d'intégrer une liste d'attente lorsque tous les emplacements de recharge d'une borne sont occupés. Elle avertit les conducteurs lorsqu'un emplacement de recharge se libère et leur laisse du temps pour brancher leur véhicule.

Cette fonctionnalité est pratique pour les gestionnaires de bornes, et équitable pour les conducteurs de véhicules électriques. Si un emplacement de recharge est libre, les conducteurs passent simplement leur carte ChargePoint devant la borne ou utilisent leur application mobile pour pouvoir brancher leur véhicule et commencer la recharge. Si tous les emplacements sont occupés, les conducteurs rejoignent une liste d'attente et sont avertis lorsque vient leur tour. Les conducteurs se voient offrir des emplacements selon le principe du premier arrivé, premier servi. Personne ne peut doubler. Les bornes sont réservées pendant une durée qui est configurable, le temps que les conducteurs déplacent leur véhicule.

Les gestionnaires de bornes bénéficient d'une optimisation de l'utilisation des bornes. Les clients qui utilisent cette fonctionnalité ont constaté une augmentation de l'utilisation effective des bornes pouvant atteindre 45 %, même pour les bornes qui étaient déjà très utilisées. Une fois configurée, la liste d'attente gère la demande liée aux bornes sans intervention nécessaire, libérant ainsi du temps pour les gestionnaires de bornes.

Grâce à la liste d'attente, les conducteurs sont également assurés de pouvoir recharger leur véhicule, ce qui leur offre confort et tranquillité d'esprit. Les conducteurs peuvent vaquer à leurs occupations en toute sérénité. Ils sont avertis lorsque c'est leur tour et ont la certitude que les bornes seront réservées pendant une durée raisonnable leur permettant de venir brancher leur véhicule. Ils n'ont plus à partir à la chasse aux emplacements libres, ni à essayer de contacter d'autres conducteurs par SMS, e-mail ou téléphone pour coordonner la recharge de leur véhicule.

Connectez-vous à votre compte et allez dans le menu Aide, puis sélectionnez Vidéos et manuels afin d'accéder à la FAQ et à la vidéo sur les conducteurs. Ces ressources sont également disponibles sur les comptes conducteurs.

Il vous suffit de créer des politiques de liste d'attente dans votre compte et de les appliquer aux bornes de votre choix. Pour savoir comment configurer les politiques de liste d'attente, veuillez consulter ? Comment activer la fonctionnalité Liste d'attente sur vos bornes ? dans Vidéos et manuels sous la section Aide de votre compte ChargePoint. Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez le service client ChargePoint.

Pour que la liste d'attente fonctionne au mieux, les conducteurs doivent être en mesure de localiser la borne qui leur est réservée. Pour éviter toute confusion lors de l'activation de la fonctionnalité, veuillez vous assurer que vos bornes sont localisées de manière précise sur la carte et que les noms sont clairs et suggèrent leur emplacement. Assurez-vous de renommer les bornes par emplacement et dans l'ordre : Avant1 et Avant2 ou Est1 et Est2, par exemple. Veuillez contacter le service client si vous avez besoin d'aide. Vos conducteurs apprécieront que la liste d'attente soit établie de façon logique.

Un mélange de bornes avec et sans la fonctionnalité peut semer la confusion chez les conducteurs. Nous recommandons donc de l'activer sur toutes les bornes d'un même site (par exemple, un immeuble ou une aire de stationnement) simultanément. Toutefois, il y a quelques exceptions importantes : elle ne devrait pas être activée pour les places de stationnement réservées aux visiteurs ou aux personnes handicapées, pour ne pas entraver leur accès.

Tout comme pour les autres services ChargePoint, c'est vous qui contrôlez les paramètres de la fonctionnalité Liste d'attente. Chaque organisation doit décider si elle veut l'activer ou non, et comment la configurer pour répondre à des circonstances particulières. Le temps dont disposent les conducteurs pour déplacer leur véhicule, la durée de recharge d'une borne et le nombre de fois que les conducteurs peuvent reporter un emplacement sont tous des paramètres configurables. Veuillez consulter ? Comment activer la fonctionnalité Liste d'attente sur vos bornes ? dans la section Vidéos et manuels sous Aide pour comprendre le processus de configuration.

Dans le menu Rapports de votre compte ChargePoint, les outils d'Analyse vous permettent de créer des graphiques qui montrent le nombre de conducteurs en attente à un instant précis ou à différents moments de la journée pour toute borne sur laquelle la fonctionnalité est activée. Vous pouvez également consulter le Journal des conducteurs dans la section Liste d'attente sous Gérer les bornes pour identifier les conducteurs qui ne se déplacent pas lorsqu'ils y sont invités, ou qui ne branchent pas leur véhicule après avoir accepté une notification de la liste d'attente. Si de nombreux conducteurs ne branchent pas leur véhicule, c'est sûrement parce que le ? délai de branchement ? est trop court et devrait être prolongé.

Nous vous recommandons d'envoyer le ? Guide de démarrage rapide ? disponible dans la section Vidéos et manuels à tous vos conducteurs avant d'activer la fonctionnalité Liste d'attente. Les conducteurs ont également accès à la FAQ et à la vidéo sur les listes d'attente pour les aider à démarrer. Ces ressources pour conducteurs sont également disponibles dans Vidéos et manuels sous la section Aide de votre compte.

Les conducteurs doivent disposer d'un compte ChargePoint pour pouvoir bénéficier de cette fonctionnalité et recevoir les notifications lorsqu'un emplacement de recharge se libère. Les cartes de crédit sans contact et autres modes d'accès anonymes ne sont pas pris en charge sur les bornes équipées de la fonctionnalité.

Oui. Connectez-vous à votre compte, allez dans Gérer les bornes et cliquez sur la borne dans le tableau pour afficher sa fiche de propriétés. Dans l'onglet Statut et actions, cliquez sur Marquer comme étant en maintenance et indiquez quel(s) port(s) ne fonctionne(nt) pas correctement. Lorsqu'un port est défini sur ? Maintenance requise ?, celui-ci ne sera pas proposé aux conducteurs par le biais de la liste d'attente, mais ils pourront toujours l'utiliser pour des sessions régulières. Après avoir marqué un emplacement en maintenance, veuillez contacter le service client afin de résoudre le problème rencontré.

La mise en file d'attente automatique permet aux conducteurs d'intégrer une liste d'attente spécifique chaque jour. Celle-ci peut s'avérer particulièrement utile pour les lieux de travail très fréquentés. Au lieu de devoir s'ajouter manuellement à la liste d'attente tous les jours, les conducteurs peuvent s'y ajouter automatiquement.

Les propriétaires de bornes peuvent contrôler le fonctionnement de la mise en file d'attente automatique afin de réduire le temps d'arrêt entre les conducteurs et d'améliorer l'expérience globale de la liste d'attente. Pour les applications Commerce de détail et autres où les conducteurs (en général) ne font pas la même chose tous les jours de la semaine, les propriétaires de bornes devraient toujours désactiver la mise en file d'attente automatique. Pour les applications Lieu de travail, Enseignement et autres où les conducteurs ont des horaires plus réguliers, les propriétaires de bornes peuvent choisir de désactiver d'emblée la mise en file d'attente automatique pour les conducteurs qui ignorent à plusieurs reprises les notifications indiquant que c'est leur tour. Ces conducteurs retardent en effet la possibilité pour les autres conducteurs de recharger leur véhicule.

Pour configurer le comportement de la mise en file d'attente automatique, modifiez vos politiques de liste d'attente en allant dans Gérer les bornes > Liste d'attente > Politiques de liste d'attente, et cliquez sur la politique que vous souhaitez modifier, puis allez à la section Avancé. Pour la plupart des applications, nous recommandons de laisser aux conducteurs la possibilité de se mettre en file d'attente automatiquement, et de régler la limite des ? mises en sommeil automatiques ? successives au double du nombre maximum de mises en sommeil. Par exemple, si le conducteur peut faire mettre en sommeil quatre fois avant d'être retiré de la liste un jour donné, alors réglez la limite successive de ? mises en sommeil automatiques ? sur huit. Après deux jours complets d'absence de réponse (mises en sommeil automatiques), la mise en file d'attente automatique du conducteur sera désactivée.