Dépannage des bornes ChargePoint Home

Général

Problèmes de connexion Wi-Fi

La voiture affiche des avertissements ou des erreurs

Messages d'erreur ou d'avertissement

Général

Impossible d'activer le chargeur ou le chargeur n'est plus connecté

L'activation et le fonctionnement continu du chargeur requièrent une connexion Wi-Fi à l'endroit où la borne est installée.

Problèmes de connexion Wi-Fi

Aucune couverture Wi-Fi à l'endroit où on désire installer la borne

Essayez un autre endroit ou pensez à installer un amplificateur de signal Wi-Fi. La borne Home a été testée avec les amplificateurs de signal suivants : Tous les routeurs qui ont la capacité 802.11bg. Nous avons également testé les amplificateurs sans fil AMPED, mais ils ne fonctionnent pas avec CP Home.

Marque Numéro de pièce Type Lien Recommandation
Netgear AC1900 (EX7000-100NAS) AC Lien Bon pour les amplifications de grande portée
Securifi Almond N Lien Bon pour les amplifications de portée moyenne
Apple Airport Apple N Lien Bon pour les amplifications de portée moyenne
NETGEAR AC750 (EX6100) AC Lien Bon pour les amplifications de portée moyenne
Netgear N300 (EX2700) N Lien Bon pour les amplifications de faible portée seulement
TP-LINK RE200 AC Lien Bon pour les amplifications de portée moyenne

Couverture Wi-Fi présente mais difficulté à se connecter

Essayer les étapes suivantes :

Étape 1 – vérifier l'accès Internet

Vérifier les connexions Wi-Fi et Internet. Si la connexion du fournisseur de services Internet (FSI) est en panne, le chargeur ne pourra pas se connecter à Internet, même si le réseau Wi-Fi fonctionne correctement. Pour vérifier si le FSI fonctionne, essayer de se connecter à Internet d'un ordinateur ou d'une tablette à partir du réseau Wi-Fi du domicile. Si on se connecte avec un appareil mobile, s'assurer d'avoir mis le service cellulaire hors ligne et d'utiliser seulement la connexion Wi-Fi pour effectuer le test. Si on réussit à se connecter à Internet avec un autre appareil, alors le problème ne vient pas du FSI.

Étape 2 – redémarrer le routeur

La plupart du temps, les problèmes de point d'accès ou de routeur Wi-Fi peuvent être résolus avec un redémarrage. La majorité des routeurs n'ont pas de bouton d'alimentation; la meilleure façon de les redémarrer est de les débrancher du mur, d'attendre quelques secondes et de les rebrancher. Veuillez consulter le manuel du point d'accès pour obtenir plus de renseignements sur la façon de le réinitialiser.

Étape 3 – vérifier le branchement des câbles

Vérifier tous les câbles et les branchements. Si on ne peut toujours pas se connecter au réseau ou être en ligne, vérifier que le routeur est connecté au modem et qu'il est allumé.

Étape 4 – se connecter à un autre réseau Wi-Fi

Se connecter à un autre réseau Wi-Fi ou reconfigurer le Wi-Fi. S'il n'y a pas de problème avec le réseau de la résidence, il se pourrait que le nom ou le mot de passe du réseau Wi-Fi du domicile ait été changé récemment ou qu'il y ait eu un changement au point d'accès Wi-Fi. Dans ce cas, il faut aller dans l'application mobile ChargePoint et sélectionner Reconfigurer le Wi-Fi, dans le menu des paramètres du chargeur du domicile.

Étape 5 – appeler ChargePoint

Si les problèmes persistent, appeler le service à la clientèle de ChargePoint au 1 888 758-4389.

La voiture affiche des avertissements ou des erreurs

Recharge retardée

La borne ChargePoint Home permet de programmer la recharge à l'avance. Lorsqu'on utilise la fonction de programmation de la borne Home, certaines voitures avertissent le conducteur que la voiture est branchée, mais ne se recharge pas. Il n'y a pas à s'inquiéter, la voiture se rechargera quand même. On peut ignorer cet avertissement de la voiture.

Pannes

Si le voyant de statut à l'avant de la borne devient rouge, une panne a été détectée et on ne pourra pas recharger la voiture. On peut remédier à la plupart des pannes en débranchant simplement le connecteur de recharge de la voiture, puis en le branchant de nouveau. Essayer la première étape, puis la deuxième si la précédente n'a pas réglé le problème. 1. Débrancher et rebrancher le connecteur J1772 2. Aller dans les paramètres de l'application mobile et redémarrer la borne 3. Couper le circuit à l'aide du disjoncteur, puis le rétablir.

Si les problèmes persistent, appeler le service à la clientèle de ChargePoint au 1 888 758-4389.

Messages d'erreur ou d'avertissement

J'ai installé le modèle raccord de la borne ChargePoint Home, mais j'ignore l'intensité de courant du circuit spécialisé.

La borne Home 12, 16 A a besoin d'un circuit spécialisé de 20 A. La borne Home 25, 32 A a besoin d'un circuit spécialisé de 40 A. Les circuits sont installés dans le panneau électrique de l'édifice et le taux est inscrit sur le circuit. Vérifier auprès d'un électricien pour savoir quel circuit peut alimenter la borne Home.

Je reçois un message d'erreur qui dit : « Unable to connect to home charger » (Impossible de se connecter au chargeur du domicile) ou « Can’t find home charger » (Impossible de trouver le chargeur du domicile).

Vérifier près de la borne de recharge que la fonction Bluetooth est activée. Le téléphone communique avec la borne Home par Bluetooth, c'est pourquoi il est préférable de se tenir à moins d'un mètre de la borne lorsqu'on l'active.

Bluetooth

La fonction Bluetooth doit être active dans les paramètres de l'appareil du téléphone. Lorsque cette fonction est active, l'icône de Bluetooth est affichée en haut de l'écran du téléphone.

Je reçois le message d'erreur suivant : « Unable to find Wi-Fi network » (Impossible de trouver le réseau Wi-Fi)

Premièrement, s'assurer d'être près de l'endroit où est installée la borne et utiliser un téléphone cellulaire pour vérifier la présence du signal Wi-Fi.

Si on ne peut pas obtenir de connectivité Wi-Fi à l'endroit désiré, essayer un autre endroit ou penser à installer un amplificateur de signal Wi-Fi.

Ensuite, vérifier qu'il est possible de se connecter à Internet par le réseau Wi-Fi. Si la connexion du fournisseur de services Internet (FSI) est en panne, le chargeur ne pourra pas se connecter à Internet, même si le réseau Wi-Fi fonctionne correctement. Pour vérifier si le problème est là, essayer de se connecter à Internet depuis un ordinateur ou une tablette qui est connecté au réseau Wi-Fi du domicile. S'assurer d'avoir mis le service cellulaire hors ligne et d'utiliser seulement la connexion Wi-Fi pour effectuer le test. Si on réussit à se connecter à Internet avec un autre appareil, alors le problème ne vient pas du FSI.

Je reçois le message d'erreur suivant : « Unable to join Wi-Fi network » (Impossible de se connecter au réseau Wi-Fi)

Premièrement, vérifier que le mot de passe est entré correctement.

Ensuite, vérifier que le point d'accès Wi-Fi, aussi appelé routeur ou passerelle, est connecté au modem et qu'il est allumé. Souvent, les problèmes avec le routeur Wi-Fi peuvent être résolus avec un redémarrage. La majorité des routeurs n'ont pas de bouton d'alimentation; la meilleure façon de les redémarrer est de les débrancher du mur, d'attendre quelques secondes et de les rebrancher. On doit consulter le manuel du point d'accès pour obtenir plus de renseignements sur la façon de le réinitialiser. (Prendre note que certains modèles de routeur peuvent ne pas fonctionner avec la borne ChargePoint Home.)

Enfin, débrancher le modem-câble ou DSL et le rebrancher. Si cela ne fonctionne pas, débrancher puis rebrancher la borne. Si elle est raccordée, éteindre puis rallumer le circuit spécialisé (à l'aide du disjoncteur) du panneau électrique.

Je reçois le message d'erreur suivant : « Unable to add home charger to ChargePoint account » (Impossible d'ajouter le chargeur du domicile au compte ChargePoint)

Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, appeler le 1 888 758-4389 pour obtenir de l'assistance.

Je reçois l'avertissement suivant : « Car is drawing more current than needed » (La voiture débite plus de courant qu'il est nécessaire)

Une façon de corriger cette erreur est de retirer le connecteur de recharge de la voiture, d'attendre environ 15 secondes, puis de le rebrancher. Si cela ne fonctionne pas, vérifier si les capacités d'entrée et de sortie sont compatibles, et si la source d'alimentation est réglée correctement dans les paramètres. Si ce problème se produit souvent, communiquez avec le fabricant de votre voiture.