Assistance aux propriétaires de bornes
Vous êtes un installateur, un partenaire ou un propriétaire de bornes ChargePoint et vous avez besoin d'aide maintenant? Appelez-nous pour obtenir rapidement des réponses utiles. Nous offrons une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux propriétaires de bornes, aux installateurs et aux partenaires.
Numéro sans frais d’assistance pour les propriétaires de bornes, les installateurs et les partenaires aux États-Unis et au Canada : 1 877-850-4562
(24 heures sur 24)
Pour consulter des guides de formation et des vidéos supplémentaires, veuillez ouvrir une session dans votre compte et cliquer sur le menu Aide.
Comment configurer l'accès au système pour gérer mes bornes en réseau?
En tant que nouveau propriétaire de borne, vous devriez avoir reçu un courriel avec un lien pour activer et configurer votre compte d'administrateur. Une fois que vous avez configuré votre compte, vous pouvez ouvrir une session pour gérer vos bornes, consulter votre tableau de bord, configurer la tarification et le contrôle d’accès et analyser l'utilisation de vos bornes. Communiquez avec le service d’assistance si vous souhaitez que nous vous renvoyions le courriel d'activation de votre compte.
Comment afficher mes bornes sur la carte ChargePoint?
En tant que propriétaire de borne, vous décidez si vos bornes seront visibles ou non sur la carte après avoir été activées en vertu d’un forfait de service réseau. Toutes les bornes ChargePoint doivent être activées. Votre représentant ChargePoint peut vous vendre un service d'activation et s'occuper de l'activation pour vous, ou vous pouvez ouvrir une session dans votre compte administrateur et activer les bornes vous-même. Accédez au menuAide puis, dans la section Vidéos et manuels, sélectionnez « Comment activer (approvisionner) votre borne et votre forfait de service » (How to Activate (Provision) Your Station and Service Plan).
Qui fixe les tarifs et désigne les conducteurs qui peuvent utiliser mes bornes?
En tant que propriétaire de borne, vous établissez toutes les politiques importantes applicables à vos bornes : qui a accès aux bornes et quels tarifs, le cas échéant, sont demandés aux conducteurs pour recharger leur véhicule. Il nous fera plaisir de vous guider, mais vous prenez la décision finale.
Comment configurer les tarifs et les contrôles d'accès applicables aux conducteurs?
Nous vous proposons une vaste collection de vidéos et de guides pour vous aider à configurer, étape par étape, les services avancés de ChargePoint. Il vous suffit d’ouvrir une session dans votre compte d'administrateur et de sélectionner le menu Aide, puis de choisir Vidéos et Manuels (Videos and Manuals). Pour fixer les tarifs, visionnez la vidéo « Déterminer le prix que les conducteurs paieront pour utiliser vos bornes » (How to set the price that drivers pay to use your stations). Pour le contrôle d'accès, regardez « Comment contrôler l'accès aux bornes » (How to control who can use your stations).
Je suis prêt à percevoir le paiement des conducteurs pour l'utilisation de mes bornes. Comment activer le service de facturation Flex?
Vous devez activer le service de facturation Flex afin de percevoir les montants payés pour l'utilisation de vos bornes. Pour ce faire, il vous suffit d’ouvrir une sessiondans votre compte d’administrateur et de suivre les instructions de la sectionVidéos et Manuels (Videos and Manuals) dans le menuAide. Repérez le guide PDF sur l'activation de la facturation Flex pour en apprendre davantage sur ce processus et savoir comment indiquer à ChargePoint où déposer les fonds.
Comment obtenir des cartes de conducteur ChargePoint pour mes conducteurs?
Des cartes de conducteur gratuites sont expédiées à chaque personne qui ouvre un compteChargePoint. Invitez les conducteurs à s’inscrire et à activer leur carte. Une fois leur compte activé, vous pouvez les associer à votre organisation. Pour en savoir davantage sur les connexions ChargePoint, consultez le menu Aide dans la section Vidéos et manuels (Videos and Manuals). Si vous désirez commander des cartes de conducteur ChargePoint en vrac pour les distribuer localement, veuillez contacter votre représentant commercial.
Comment fonctionne le système de réservation de ChargePoint?
En tant que propriétaire de borne, vous pouvez décider si vos bornes peuvent être réservées ou non. Vous pouvez aussi choisir le tarif de réservation d'une borne ainsi que les conducteurs autorisés à réserver des bornes. Une fois qu'une borne est définie comme « réservable », elle peut seulement être utilisée sur réservation. Pour configurer les réservations, il vous suffit d’ouvrir une sessiondans votre compte d’administrateur et de suivre les instructions de la sectionVidéos et Manuels (Videos and Manuals) dans le menuAide.
