FAQ concernant la liste d’attente

Si toutes les bornes sont occupées lorsque vous avez besoin d’une recharge, vous pouvez vous inscrire sur la liste d’attente pour être avisé lorsqu’une borne se libère. Si toutes les bornes sont occupées, vous n’avez qu’à vous inscrire sur la liste d’attente de la station où vous vous trouvez dans l’application ChargePoint. Lorsqu’une borne se libère, vous recevrez une notification indiquant qu’une borne vous est réservée le temps que vous déplaciez votre voiture et la branchiez.

Assurez-vous d’abord d’activer les notifications (au menu principal de l’application, sélectionnez Compte, puis Notifications) pour que nous puissions vous envoyer des mises à jour sur votre place dans la file d’attente. Voici comment rejoindre la file :

• lorsque toutes les bornes sont occupées, cliquez sur Rejoindre la liste d’attente à partir de l’affichage de la carte dans l’application ChargePoint (voir ci-dessous) ou passez votre téléphone ou votre carte devant une borne.
  • Conseil : Si Rejoindre la liste d’attente ne s’affiche pas dans l’application, c’est que des bornes sont libres ou la fonction Liste d’attente n’est pas activée.
• Lorsqu’une borne se libère, nous vous avertirons par texto ou notification.
• Acceptez la borne et nous vous la réserverons. Acceptez uniquement si vous êtes prêt à déplacer votre voiture.
• Si vous êtes occupé, touchez Report pour laisser passer la personne suivante sans perdre votre place dans la Liste d’attente.
• Si vous n’avez plus besoin de recharge, vous n’avez qu’à toucher « Quitter la liste d’attente ».

Le propriétaire des bornes peut limiter le temps de recharge accordé à chacun afin de permettre à tous de recharger leur véhicule. Lorsqu’il est temps de déplacer votre véhicule, nous vous enverrons un texto ou un courriel selon vos préférences. Vous pouvez facilement choisir le type de notifications à recevoir : au menu principal, sélectionnez Compte, puis Notifications.

Lorsqu’une borne se libère, il est possible que vous ne puissiez pas déplacer votre voiture immédiatement. Appuyez simplement sur Report et choisissez d’obtenir une borne plus tard. Nous avertirons la prochaine personne en file qu’une borne est libre et garderons votre place dans la file d’attente pendant la durée de report choisie. Lorsque ce temps de report sera écoulé, nous vous offrirons la prochaine borne qui se libère. Vous pouvez aussi en tout temps appuyer sur Annuler le report pour réactiver votre place dans la file.

C’est le propriétaire des bornes qui fixe le nombre de reports permis. Après le dernier report autorisé (vous recevrez un avertissement), vous serez retiré de la liste d’attente si vous n’acceptez pas la borne proposée. En pareil cas, si vous avez toujours besoin d’une recharge, vous n’avez qu’à réintégrer la file d’attente.

Si vous ne réagissez pas durant le temps imparti, vous serez automatiquement reporté et la borne sera proposée à la prochaine personne en file. N’oubliez pas que s’il s’agit de votre dernier report, vous serez retiré de la liste d’attente si vous ne vous rendez pas à la borne réservée pour vous.

Si vous n’avez plus besoin de recharge lorsque vient votre tour, cliquez simplement sur Quitter la liste d’attente pour renoncer à votre place. Pour quitter la liste d’attente, ouvrez l’application, cliquez sur le bandeau au-dessus de la carte où figure le nombre de bornes, puis sélectionnez Quitter la liste d’attente.

Pas de problème. Après avoir accepté la borne, il suffit de cliquer sur Signaler un problème et de choisir Un véhicule bloque la borne dans l’application. (C’est une autre bonne raison de taper Accepter avant d’aller brancher votre véhicule.) Nous vous placerons en début de file et vous offrirons la prochaine borne qui se libère.

Vous pouvez en tout temps rejoindre la liste d’attente d’une station dans l’application ChargePoint. Si Rejoindre la liste d’attente ne s’affiche pas lorsque vous cliquez sur une borne, la liste d’attente n’est peut-être pas activée à cette station ou des bornes sont libres.

Vous pouvez enregistrer certaines bornes dans une liste d’attente si vous voulez faire la file pour ces bornes seulement. Choisissez simplement Créer liste d’attente, puis sélectionnez les bornes voulues. Donnez un nom à la liste d’attente, choisissez l’heure à laquelle vous voulez rejoindre la file (et si vous voulez inclure une recharge rapide c.c.) et combien de temps vous voulez y rester, puis enregistrez la liste d’attente. Lorsque vous êtes inscrit dans une liste d’attente enregistrée, vous pouvez vérifier votre position dans la file d’attente et recevoir des notifications lorsqu’une borne se libère, comme d’habitude.

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