Perguntas frequentes acerca da lista de espera

Caso não existam pontos de carregamento disponíveis e precisem de carregar, os condutores podem utilizar a lista de espera para receber notificações sobre a disponibilidade de um ponto de carregamento. Se todos os carregadores estiverem em utilização, basta juntar-se à lista de espera dessa estação na aplicação ChargePoint. Quando um ponto ficar disponível, receberá uma notificação de reserva de um lugar para si até que possa deslocar o seu veículo e ligar a ficha.

Primeiro, certifique-se de que ativa as notificações (na aplicação, aceda ao menu principal e selecione "Conta" e, em seguida, selecione "Notificações") para que possamos enviar atualizações sobre o seu lugar na fila. Eis como colocar-se na fila:

• Quando todas as estações estiverem a ser utilizadas, clique em "Juntar-se à lista de espera" na vista de mapa da aplicação ChargePoint (ver abaixo) ou encoste o seu telemóvel ou cartão a uma estação.
  • Dica: Se a opção "Juntar-se à lista de espera" não for apresentada na aplicação, existem estações disponíveis ou a função "Lista de espera" não está ativada.
• Quando um ponto ficar disponível, receberá uma notificação por SMS e na aplicação.
• Aceite o ponto e vamos guardá-lo para si. Não aceite a menos que possa deslocar o seu veículo até ao ponto imediatamente.
• Se estiver ocupado, prima "Pausa" para permitir que a próxima pessoa utilize o ponto (mas manter o seu lugar na fila).
• Se já não precisar de carregar, basta sair da lista de espera.

O proprietário da estação decide quanto tempo um condutor pode permanecer numa estação, para que todos os condutores tenham a oportunidade de carregar. Quando chegar a altura de deslocar o veículo, receberá uma SMS e/ou um e-mail, consoante as suas preferências. Pode escolher como gostaria de receber notificações na aplicação, acedendo ao menu principal e selecionando "Conta" e, em seguida, "Notificações".

Quando uma estação fica disponível, poderá não conseguir deslocar o seu veículo de imediato. Basta premir "Pausa" e escolher uma estação mais tarde. Permitiremos que a pessoa seguinte na fila passe à sua frente e guardaremos o seu lugar na fila durante o período que pretender. Quando terminar a pausa, disponibilizaremos o ponto disponível seguinte. Além disso, pode premir o botão "Cancelar pausa" a qualquer momento para regressar imediatamente à fila.

O proprietário da estação controla quantas vezes pode ativar a pausa. Após a última hipótese de pausa (receberá um aviso), será retirado da lista de espera caso não aceite o ponto. Caso isto aconteça, e se ainda precisar de carregar, basta regressar à fila.

Caso não responda antes de o período de "Pausa" terminar, será colocado automaticamente em pausa e a pessoa seguinte na fila poderá utilizar o ponto. No entanto, note que, se esta for a sua última pausa, será retirado da lista de espera caso não aceite o ponto.

Se já não precisar de carregar quando for a sua vez, basta clicar em "Sair da lista de espera" para abdicar do seu ponto. Para sair da lista de espera a qualquer momento, abra a aplicação, clique acima do mapa, onde é apresentado o número de estações para as quais está na lista de espera e selecione "Sair da lista de espera".

Não há problema. Após aceitar o ponto, basta clicar em "Comunicar um problema" e selecionar "Um veículo está a bloquear a estação" na aplicação. (Este é outro bom motivo para aceitar antes de ligar a ficha.) Será colocado na frente da fila e terá acesso ao ponto disponível seguinte.

Pode juntar-se à lista de espera de uma estação a qualquer momento na aplicação ChargePoint. Se a opção "Juntar-me à lista de espera" não for apresentada quando clica numa estação, a lista de espera pode não estar ativada nessa estação ou podem existir pontos disponíveis.