Perguntas mais frequentes para condutores de veículos elétricos

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Suporte para condutores de veículos elétricos

Pesquise as nossas perguntas frequentes abrangentes de condutores para saber tudo o que precisa para manter o seu veículo elétrico carregado.

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Encontrar carregadores

Utilizar estações

Pagar o carregamento

Encontrar carregadores

 

Encontre carregadores perto de si

Onde posso carregar o meu veículo elétrico?
Como encontro estações de carregamento com a aplicação ChargePoint?
A ChargePoint é compatível com o Apple CarPlay?
A ChargePoint é compatível com o Android Auto?
Para que servem os círculos no mapa?
O que significam as cores e as formas dos pinos no mapa de estações de carregamento na aplicação?

Utilizar estações

 

Criar uma conta ChargePoint

Como posso criar uma conta ChargePoint?
O que posso fazer com a minha conta ChargePoint?
Como posso obter um cartão ChargePoint?
Como posso ativar um cartão ChargePoint?
E se perder o meu cartão ChargePoint ou precisar de cartões novos?
Posso utilizar uma estação ChargePoint sem um cartão ou uma conta?
Por que motivo é solicitado que introduza o meu tipo de carro como parte do processo de inscrição?
Posso cancelar a minha conta ChargePoint?

Iniciar uma sessão de carregamento

Como encontro e início uma sessão de carregamento com o meu VE de aluguer?
Como iniciar uma sessão de carregamento numa estação ChargePoint sem um ecrã?
Posso reservar uma estação de carregamento perto do meu aeroporto local?
Quais os dispositivos suportados pelas estações ChargePoint?
Como posso iniciar uma sessão de carregamento ou utilizar a função "Encoste para carregar" numa estação ChargePoint?
Como posso parar uma sessão de carregamento?
Como carregar numa estação de parceiro de rede de roaming?
As estações ChargePoint disponibilizam conector NACS?
Como carrego o meu Tesla nas estações ChargePoint?
Como sei se uma estação ChargePoint é compatível com o meu veículo?
Acabei de receber o seguinte alerta: "O seu veículo está a receber muito pouca alimentação e poderá estar totalmente carregado". O que significa?
Por que motivo teria uma estação "acesso restrito"?
Por que razão vejo "Não está a utilizar uma conta ChargePoint" quando encosto o meu telemóvel a uma estação?
Como posso comunicar que uma estação ChargePoint não está a funcionar corretamente?

Introdução ao carregamento de VE

Quais são os diferentes tipos e velocidades de carregamento disponíveis?
Quais são os diferentes tipos de conectores de carregamento de veículos elétricos públicos?
O que são os conectores NACS, CCS e CHAdeMO e quem os pode utilizar?
Devo carregar o meu veículo elétrico até 100%?
Como sei qual é a autonomia disponível?
Posso carregar o meu veículo elétrico em quaisquer condições meteorológicas?

Utilizar a aplicação ChargePoint

A aplicação ChargePoint funciona em todos os países?
A aplicação ChargePoint é gratuita?
O que posso fazer com a aplicação ChargePoint?
Como posso utilizar filtros na aplicação ChargePoint?
Como posso adicionar uma fotografia da estação na aplicação ChargePoint?
Como posso deixar uma dica do condutor na aplicação ChargePoint?
Como posso configurar notificações na aplicação ChargePoint?
Como posso verificar a minha atividade de carregamento com a ChargePoint?
Como posso configurar widgets na aplicação ChargePoint?
Como posso utilizar a Siri com a aplicação ChargePoint?
Como posso identificar quais estações têm conectores NACS?
A ChargePoint dispõe de um programa beta?
Quais são as diretrizes da comunidade da aplicação ChargePoint?

Utilizar a lista de espera

O que posso fazer se todos os pontos de carregamento estiverem ocupados?
O que acontece se não responder quando for a minha vez?
Como saio da lista de espera?
O que acontece se alguém estiver a bloquear o meu ponto na estação?
Quando me posso juntar a uma lista de espera?
Como guardo uma lista de espera?
Posso aderir automaticamente à lista de espera?

Configurar ligações

O que são as ChargePoint Connections e como posso ligar-me a uma estação?
Onde obtenho um código de ligação?
Quanto tempo demora a aceitar um pedido de ligação?
Como posso saber se o meu pedido de ligação foi aprovado ou negado?
A minha ligação foi aceite. Por que razão ainda não consigo utilizar uma estação específica?
Por que razão é necessário estabelecer ligação antes de utilizar determinadas estações?

Condutores com pacotes de carregamento personalizados

O que posso fazer com a minha conta ChargePoint?
Por que motivo as minhas informações de pagamento são solicitadas como parte do processo de registo?
O que está incluído no meu pacote de leasing de veículo elétrico?
Onde posso encontrar o número de encomenda?
Como posso alternar entre carregamento empresarial ou pessoal na aplicação ChargePoint?
Como posso configurar o reembolso automático de energia doméstica com o meu pacote de carregamento personalizado?

Pagar o carregamento

 

Compreender as taxas de carregamento

Quanto custará carregar o meu carro? Quem define os preços para o carregamento?
Como pago pelo carregamento?
Que métodos de pagamento posso utilizar?
E se o preço na aplicação ChargePoint diferir do preço numa estação de roaming?
Posso obter uma fatura ou recibo para a minha sessão de carregamento?
Como posso alterar a minha opção de pagamento?
A ChargePoint oferece códigos promocionais ou descontos para carregamento público?
A ChargePoint tem taxas de inatividade?
Como obtenho um reembolso?

Condutores com pacotes de carregamento personalizados

Quem paga o carregamento do meu automóvel da empresa em público?
Quem paga as sessões de carregamento em casa do automóvel da empresa?
Que valor será reembolsado por carregar o veículo elétrico fornecido pela minha empresa em casa?
Se tiver um veículo elétrico fornecido pela empresa, como saberei se recebi o meu reembolso?

Precisa de mais ajuda?

A ChargePoint está sempre aqui para si. Contacte-nos através do número 351 (800) 814 068, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou obtenha ajuda online.

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