FAQ à l’intention des hôtes – liste d’attente

La liste d’attente permet aux automobilistes de rejoindre une liste d’attente lorsque toutes les bornes de recharge sont occupées. Elle les avise lorsqu’une borne se libère et leur accorde un délai pour se rendre à la borne.

La liste d’attente est pratique pour les gestionnaires de bornes et équitable envers les propriétaires d’un véhicule électrique. Si une borne de recharge est libre, l’automobiliste n’a qu’à passer sa carte ChargePoint ou à utiliser son appli mobile pour brancher son véhicule et commencer la recharge. Si toutes les bornes sont occupées, l’automobiliste peut s’inscrire sur une liste d’attente et recevoir une notification lorsque son tour viendra de recharger son véhicule. Les bornes sont offertes aux automobilistes sur la base du premier arrivé, premier servi. Personne ne peut passer devant. Le propriétaire des bornes peut fixer le temps qu’il accorde aux automobilistes pour rejoindre la borne qui lui est réservée.

La liste d’attente est très utile aux gestionnaires des bornes et permet d’optimiser l’utilisation des bornes. Les clients qui utilisent la fonction Liste d’attente ont constaté une hausse d’utilisation des bornes pouvant atteindre 45 %, même pour les bornes qui étaient déjà très utilisées. Une fois configurée, la Liste d’attente gère l’accès aux bornes sans autre intervention, ce qui libère le gestionnaire de cette tâche.

Pour les automobilistes, la liste d’attente est pratique et leur donne l’assurance qu’ils auront accès à une borne de recharge. Les automobilistes peuvent vaquer à leurs occupations et recevoir une notification lorsque leur tour arrivera pour recharger leur véhicule. Ils sauront qu’un délai raisonnable leur est accordé pour se rendre à la borne de recharge. Ils n’ont plus à tourner en rond à la recherche d’une borne libre ou à essayer de communiquer avec d’autres automobilistes par texto, par courriel ou par téléphone afin de coordonner les recharges.

Connectez-vous à votre compte et allez à Vidéos et manuels dans le menu Aide pour trouver la vidéo et la FAQ à l’intention des conducteurs. Ces ressources sont également disponibles dans le compte du conducteur.

Il n’y a aucuns frais supplémentaires pour utiliser la liste d’attente. Elle fait partie des forfaits de service infonuagiques existants. Depuis août 2016, les bornes des familles CT4xxx et CT20xx prennent la liste d’attente en charge. D’autres modèles seront ajoutés plus tard. Les bornes de la famille CT2100 n’offriront pas la fonction Liste d’attente.

Vous n’avez qu’à créer une politique de liste d’attente dans votre compte et à l’appliquer aux bornes appropriées. Pour apprendre à configurer une politique de liste d’attente, consultez Comment activer la liste d’attente sur vos bornes dans Vidéos et manuels sous la section Aide de votre compte ChargePoint. Pour obtenir de l’aide, communiquez avec le service à la clientèle de ChargePoint.

Pour optimiser l’utilité de la liste d’attente, les automobilistes doivent pouvoir localiser la borne qui leur a été attribuée. Afin d’éviter toute confusion lors de l’activation de la liste d’attente, veuillez vous assurer que vos bornes sont localisées avec précision sur la carte et que les noms sont clairs et évocateurs. Assurez-vous de nommer les stations par emplacement et dans l’ordre : Avant1 et Avant2 ou Est1 et Est2, par exemple. Communiquez avec le service à la clientèle si vous avez besoin d’aide. Les automobilistes apprécieront une liste d’attente facile à comprendre.

Une liste d’attente qui permet d’accéder uniquement à certaines bornes peut semer la confusion; il est donc recommandé d’activer la liste d’attente sur toutes les bornes d’une même station (p. ex., un immeuble ou un stationnement). Toutefois, il existe certaines exceptions importantes : la liste d’attente ne doit pas inclure les bornes réservées aux visiteurs et aux personnes handicapées afin d’en faciliter l’accès aux personnes concernées.

Nous recommandons aussi d’offrir la liste d’attente sur les bornes de la famille CT4xxx possédant un affichage ACL convivial qui permet aux automobilistes de facilement comprendre comment s’inscrire sur la liste d’attente. Si vous possédez des bornes CT20xx, communiquez avec votre représentant ChargePoint concernant une mise à niveau.

Comme avec tout autre service ChargePoint, vous êtes en contrôle de la liste d’attente. Chaque organisation décide si elle active ou non la liste d’attente et comment elle compte la configurer pour répondre aux situations particulières. Le délai offert aux automobilistes pour déplacer leur véhicule, la durée de recharge sur une borne et le nombre de reports accordés sont toutes des fonctionnalités pouvant être configurées. Veuillez consulter Comment activer la liste d’attente sur vos bornes dans la section Vidéos et manuels sous la section Aide pour comprendre le processus de configuration.

Dans le menu Rapports de votre compte ChargePoint, les outils d’Analyse vous permettent de créer des tableaux qui indiquent le nombre d’automobilistes en attente en temps réel ou à divers moments de la journée à n’importe quelle borne inscrite sur la liste d’attente. Vous pouvez également consulter le Journal des conducteurs dans la section Liste d’attente sous  Gérer les bornes pour identifier les automobilistes qui ne se rendent pas à la borne attribuée ou qui ne branchent pas leur véhicule après avoir accepté une mise à jour sur la liste d’attente. Si de nombreux automobilistes ne branchent pas leur véhicule, le « délai pour se brancher » est peut-être trop court et mériterait d’être allongé.

Les automobilistes doivent posséder un compte ChargePoint pour pouvoir utiliser la liste d’attente et ainsi recevoir des notifications lorsqu’une borne se libère. Les cartes de crédit sans contact et autres méthodes d’accès anonymes ne sont pas prises en charge sur les bornes avec liste d’attente.

Oui. Connectez-vous à votre compte, allez à Gérer les bornes et cliquez sur la borne dans le tableau pour révéler sa fiche de caractéristiques. Sous l’onglet Statut et actions, cliquez sur Marquer en maintenance et spécifiez les bornes qui ne fonctionnent pas correctement. Une borne en « Maintenance nécessaire » n’est pas proposée aux automobilistes figurant sur la liste d’attente, mais il est possible qu’elle puisse être utilisée en sessions normales. Après avoir marqué une borne en maintenance, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide afin de résoudre le problème.

La fonction de file d’attente automatique permet aux automobilistes d’être inscrits chaque jour sur une liste d’attente particulière, ce qui est très utile lorsque les bornes au travail sont populaires. Les automobilistes n’ont pas à rejoindre la liste d’attente manuellement et quotidiennement, puisque c’est le système qui s’en occupe automatiquement.

Le propriétaire des bornes peut contrôler les paramètres de la file d’attente automatique afin de réduire les temps morts entre les automobilistes et d’améliorer l’efficacité de la liste d’attente. Là où les habitudes de recharge ne sont habituellement pas régulières au quotidien, comme les commerces de détail ou autres applications semblables, le propriétaire des bornes voudra probablement désactiver la fonction de file d’attente automatique. Au travail, à l’école ou ailleurs où les automobilistes suivent un horaire plus régulier, le propriétaire des bornes peut désactiver l’accès à la file d’attente automatique aux automobilistes qui ne se rendent pas à la borne désignée au moment opportun, car ils retardent les autres automobilistes qui attentent leur tour.

Pour configurer les paramètres de la file d’attente automatique, modifiez votre politique de liste d’attente à Gérer les bornes > Liste d’attente > Politiques de liste d’attente, cliquez sur la politique à modifier, puis rendez-vous à la section Avancé. Pour la plupart des applications, nous recommandons de permettre aux automobilistes de s’ajouter automatiquement à la liste d’attente et de configurer la limite de « reports automatiques » successifs à deux fois le nombre maximal de reports. Par exemple, si l’automobiliste peut reporter quatre fois avant d’être retiré de la file durant une journée, configurez la limite de « reports automatiques » successifs à huit. Après deux jours complets sans réponse (reports automatiques), la fonction de mise en file d’attente automatique de l’automobiliste sera désactivée.