Foire aux questions pour les conducteurs de véhicule électrique

ChargePoint drivers support

Assistance aux conducteurs de véhicule électrique

Consultez notre FAQ complète pour les conducteurs pour trouver tout ce que vous devez savoir pour garder votre véhicule électrique chargé.

Parcourir les sujets

Trouver des bornes de recharge

Utiliser les bornes

Payer pour la recharge

Trouver des bornes de recharge

 

Trouver des bornes de recharge près de chez vous

Où puis-je recharger mon véhicule électrique?
Comment puis-je trouver des bornes de recharge avec l’application ChargePoint?
ChargePoint fonctionne-t-elle avec Apple CarPlay?
ChargePoint fonctionne-t-elle avec Android Auto?
À quoi correspondent les cercles figurant sur la carte?
Que signifient les couleurs et les épingles sur la carte des bornes de recharge dans l'application?

Utiliser les bornes

 

Créer un compte ChargePoint

Comment puis-je ouvrir un compte ChargePoint?
Que puis-je faire avec un compte ChargePoint?
Comment puis-je obtenir ou activer une carte ChargePoint?
Comment puis-je activer une carte ChargePoint?
Que faire si je perds ma carte ChargePoint ou si j’ai besoin de nouvelles cartes?
Puis-je utiliser une borne ChargePoint sans carte ou compte?
Pourquoi me demande-t-on d’entrer mon type de véhicule dans le cadre du processus d’inscription?
Puis-je annuler mon compte ChargePoint?

Démarrage d’une session de recharge

Comment puis-je démarrer une session de recharge à une borne ChargePoint sans écran ?
Comment trouver et démarrer une session de recharge avec mon véhicule électrique de location ?
Puis-je réserver une borne de recharge près de mon aéroport local ?
Quels appareils les bornes ChargePoint prennent-elles en charge ?
Comment démarrer une session de recharge ou utiliser la fonction Toucher pour recharger sur une borne ChargePoint ?
Comment arrêter une session de recharge?
Quels connecteurs de recharge sont-ils pris en charge par ChargePoint?
Comment puis-je recharger mon véhicule à une borne de recharge d’un réseau de partenaires de services d’itinérance?
Les bornes de recharge ChargePoint disposent-elles du connecteur NACS?
Comment puis-je recharger ma Tesla à une borne de recharge ChargePoint?
Comment savoir si une borne ChargePoint est compatible avec mon véhicule?
Je viens de recevoir une alerte indiquant que « Votre véhicule ne consomme que très peu d'énergie et est peut-être entièrement chargé ». Qu'est-ce que cela signifie?
Pourquoi une borne affiche-t-elle « Accès restreint »?
Pourquoi est-ce que je vois « Vous n’utilisez pas un compte ChargePoint » lorsque je passe mon téléphone devant le lecteur d’une borne?
Comment signaler une borne ChargePoint qui ne fonctionne pas correctement?

Recharge des VE 101

Glossaire de la recharge des véhicules électriques
Quels sont les différents types et vitesses de recharge disponibles?
Quels sont les différents types de connecteurs de recharge de véhicules électriques publics?
Que sont les connecteurs NACS, CCS et CHAdeMO et qui peut les utiliser?
Dois-je recharger mon véhicule électrique à 100 %?
Comment puis-je connaître l’autonomie disponible?
Puis-je charger mon véhicule électrique dans toutes les conditions météorologiques?

Utiliser l’application ChargePoint

L’application ChargePoint fonctionne-t-elle dans tous les pays?
L’application ChargePoint est-elle gratuite?
Que puis-je faire avec l’application ChargePoint?
Comment puis-je utiliser les filtres dans l’application ChargePoint?
Comment puis-je ajouter une photo de borne dans l’application ChargePoint?
Comment puis-je laisser un conseil aux conducteurs dans l’application ChargePoint?
Comment puis-je configurer les notifications dans l’application ChargePoint?
Comment puis-je vérifier mon activité de recharge ChargePoint?
Comment puis-je configurer des widgets avec l’application ChargePoint?
Comment puis-je utiliser Siri avec l’application ChargePoint?
Comment identifier les stations qui ont des connecteurs NACS?
ChargePoint a-t-elle un programme bêta?
Quelles sont les règles de la communauté concernant l’application ChargePoint?

Utiliser la liste d’attente

Que puis-je faire si tous les postes de recharge sont occupés?
Que se passe-t-il si je ne réagis pas lorsque vient mon tour?
Comment puis-je quitter la liste d’attente?
Que se passe-t-il si un véhicule bloque la borne qui m’est attribuée?
Quand puis-je rejoindre une liste d’attente?
Comment puis-je enregistrer une liste d’attente?
Puis-je m’ajouter automatiquement à la liste d’attente?

Configuration de Connexions

Que sont les connexions Chargepoint et comment puis-je me connecter à une borne?
Où puis-je obtenir un code de connexion?
Combien de temps faut-il pour accepter une demande de connexion?
Comment puis-je savoir si ma demande de connexion a été approuvée ou refusée?
Ma connexion a été acceptée. Pourquoi suis-je encore incapable d’utiliser une borne en particulier?
Pourquoi dois-je me connecter avant d’utiliser certaines bornes?

Conducteurs avec forfaits de recharge personnalisés

Que puis-je faire avec un compte ChargePoint?
Pourquoi mes renseignements de paiement sont-ils demandés dans le cadre du processus d’inscription?
Qu’est-ce qui est inclus dans mon forfait de location de véhicule électrique?
Où puis-je trouver mon numéro de commande?
Comment puis-je passer de la recharge professionnelle à la recharge personnelle dans l’application ChargePoint?
Comment puis-je configurer un remboursement automatique de l’énergie à domicile avec mon forfait de recharge personnalisé?

Payer pour la recharge

 

Comprendre les frais de recharge

Combien coûtera la recharge de mon véhicule? Qui fixe le prix de la recharge?
Comment payer la recharge?
Quels modes de paiement puis-je utiliser?
Que se passe-t-il si le prix de l’application ChargePoint est différent de celui d’une borne en itinérance?
Puis-je obtenir une facture ou un reçu pour ma session de recharge?
Comment puis-je modifier mon option de paiement?
ChargePoint offre-t-elle des codes promotionnels ou des rabais pour la recharge publique?
ChargePoint a-t-elle des frais d’inactivité?
Comment puis-je obtenir un remboursement?

Conducteurs avec forfaits de recharge personnalisés

Qui paie pour la recharge de mon véhicule de fonction en public?
Qui paie pour les sessions de recharge à domicile pour mon véhicule de fonction?
Combien me remboursera-t-on pour la recharge de mon véhicule électrique fourni par l’entreprise à la maison?
Si j’ai un véhicule électrique fourni par l’entreprise, comment saurai-je que j’ai reçu mon remboursement?

Besoin d’aide supplémentaire?

ChargePoint est toujours là pour vous. Appelez-nous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 1 (888) 758-4389 ou obtenez de l’aide en ligne.

Cityscape transparent drawing