Dépannage de la borne ChargePoint Home 25 (32 A)

L'activation de votre borne de recharge à domicile ChargePoint et l'utilisation des fonctions connectées nécessitent une connexion Wi-Fi à l'endroit où votre borne a été installée. Il se peut que vous ayez besoin d'un prolongateur d'autonomie pour que votre signal Wi-Fi soit transmis à votre chargeur. Si votre Wi-Fi tombe en panne, votre chargeur va toujours charger votre voiture dans les délais prévus.

Essayez un autre lieu ou envisagez un prolongateur d'autonomie Wi-Fi. Nous avons testé nos bornes de recharge à domicile avec les prolongateurs d'autonomie compatibles 802.11bg suivants. Les prolongateurs d'autonomie AMPED ne fonctionnent pas avec les bornes Home.

Procédez comme suit pour résoudre les problèmes de connexion.

1. Vérifiez l'accès à Internet

   Vérifiez votre connexion Wi-Fi et Internet à proximité de votre chargeur. Si votre connexion à votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) est interrompue, votre chargeur ne pourra pas se connecter à Internet, même si votre réseau Wi-Fi est opérationnel. Pour vous assurer que la connexion avec votre FAI fonctionne, essayez de vous connecter à Internet à partir d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone lorsqu'il est connecté à votre réseau Wi-Fi domestique. Si vous pouvez vous connecter à Internet au moyen du Wi-Fi avec un autre appareil, le problème ne provient pas de la connexion avec votre FAI.

2. Redémarrez le routeur

   La plupart du temps, les problèmes liés à votre point d'accès ou routeur Wi-Fi peuvent être résolus par un redémarrage. Le meilleur moyen de redémarrer votre routeur est de le débrancher de la prise murale, d'attendre quelques secondes et de le rebrancher. Reportez-vous au manuel de votre point d'accès pour obtenir des instructions de réinitialisation plus détaillées.

3. Vérifiez les connexions de câble

   Vérifiez tous vos câbles et connexions. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre réseau ou à être en ligne, assurez-vous que votre routeur est connecté au modem et allumé.

4. Connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi

   S'il n'y a pas de problème avec votre réseau domestique, il se peut que vous ayez récemment modifié le nom ou le mot de passe du réseau Wi-Fi de votre domicile ou que votre point d'accès Wi-Fi ait été modifié. Dans ce cas, vous devrez accéder à l'application mobile ChargePoint et sélectionner ? Reconfigurer le Wi-Fi ? dans le menu des paramètres de la borne de recharge à domicile.

5. Appeler ChargePoint

   Si les problèmes persistent, communiquez avec nous au 1 888 758-4389.

Certains véhicules Tesla Model 3 et Model Y avaient un bogue logiciel qui empêchait le véhicule de se ? réveiller ? pour une charge programmée. La version 2020.24 ou ultérieure du logiciel du véhicule résout ce problème. Pour programmer la recharge avec la borne ChargePoint Home, assurez-vous que le logiciel de votre véhicule est mis à jour avec la dernière version. Ensuite, dans le menu principal de l'application ChargePoint, sélectionnez Recharge à domicile, puis Programmer et enfin définissez votre programme de charge pour que le véhicule se recharge lorsque l'électricité est la moins chère. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la recharge programmée, communiquez avec l'assistance ChargePoint.

Alexa Skills pour ChargePoint Home n'est pas actuellement pris en charge au Canada, mais nous y travaillons.

Si vous avez programmé la recharge, votre voiture peut vous avertir qu'elle est branchée, mais qu'elle ne se charge pas. Ne vous inquiétez pas, la voiture chargera quand même.

Si le voyant d'état rond à DEL de la borne devient rouge, une erreur a été détectée et vous ne pourrez pas charger votre voiture. Essayez ces étapes, en vous arrêtant dès que l'erreur est résolue :

1. Débranchez et branchez votre connecteur.
2. Accédez à Borne de recharge à domicile dans l'application, sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut.
3. Retournez le disjoncteur de votre chargeur.

Si les problèmes persistent, communiquez avec nous au 1 888 758-4389.

Assurez-vous que vous vous trouvez à proximité de la borne de recharge et que la fonction Bluetooth est activée. Le téléphone communique avec votre borne de recharge à domicile via Bluetooth. Il est donc préférable de se tenir à quelques mètres de la borne lors de son activation.

Assurez-vous que vous vous trouvez à proximité de la borne et que vous avez un signal Wi-Fi sur votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à obtenir la connectivité Wi-Fi à l'emplacement d'installation souhaité, essayez un autre lieu ou envisagez un prolongateur d'autonomie Wi-Fi. Pour plus de conseils, reportez-vous à la réponse à ? J'ai des problèmes de connexion au Wi-Fi ? ci-dessus.

Réessayez. Si l'erreur persiste, communiquez avec l'assistance au 1 888 758-4389 pour obtenir de l'aide.

Une solution possible à cette erreur est de retirer le connecteur de charge de la voiture, d'attendre environ 15 secondes, puis de le rebrancher. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que les capacités d'entrée et de sortie sont compatibles et que la source d'alimentation est correctement définie dans les paramètres. Si vous rencontrez souvent ce problème, appelez le constructeur de votre voiture.

Les câbles de recharge de remplacement pour ChargePoint Home 32A sont disponibles à l'achat sur le magasin ChargePoint aux États-Unis et au Canada. Vous devrez peut-être acheter un câble de recharge de remplacement si votre câble actuel est endommagé et n'est pas couvert par la garantie limitée de trois ans sur les pièces. Consultez le guide d'installation et la vidéo ChargePoint Home 32A pour savoir comment remplacer correctement le câble de recharge. Lorsque vous remplacez le câble, assurez-vous toujours que la borne de recharge est hors tension en coupant le disjoncteur de votre panneau et n'hésitez pas à consulter un électricien si vous avez des questions.