Solución de problemas de ChargePoint Home

Generales

Problemas con wifi

El coche muestra estados de advertencia o error

Mensajes de error o advertencia

Generales

El cargador no se activa o ya no está conectado

La activación y operación continua del cargador requieren una conexión wifi en el lugar donde se instaló tu estación.

Problemas con wifi

No hay cobertura wifi en la ubicación de instalación deseada

Intenta en otro punto o busca un extensor de cobertura wifi.

Hay cobertura wifi, pero hay problemas de conexión

Prueba los pasos siguientes hasta lograr la conexión.

Paso 1: comprueba el acceso a Internet

Revisa la conexión wifi y a Internet. Si se interrumpe la conexión del proveedor de servicios de Internet (ISP, por su nombre en inglés), el cargador no se podrá conectar, aunque la red wifi esté funcionando. Para asegurarte de que el ISP está funcionando, intenta conectarte a Internet desde una computadora o tableta conectada a la red wifi doméstica. Si estás probando la conexión desde un dispositivo móvil, asegúrate de inhabilitar los datos móviles y de solo usar la wifi en el dispositivo de prueba. Si puedes conectarte a Internet con otro dispositivo con wifi, el problema no radica en el ISP.

Paso 2: reinicia el enrutador

La mayoría de las veces, reiniciar resuelve los problemas con el punto de acceso wifi o el enrutador. Gran parte de los enrutadores no tiene botones de encendido y apagado, por lo que la mejor manera de reiniciarlos es desenchufarlos, aguardar unos segundos y volver a conectarlos. Consulta el manual del punto de acceso para ver las instrucciones detalladas de restablecimiento.

Paso 3: revisa las conexiones de cables

Revisa todos los cables y las conexiones. Si sigues sin poder conectarte a la red o estar en línea, asegúrate de que el enrutador esté encendido y conectado al módem.

Paso 4: conéctate a otra red wifi

Conéctate a una red wifi diferente o reconfigura el wifi. Si la red doméstica funciona bien, el problema podría ser que se haya cambiado recientemente el nombre o la contraseña de la red wifi doméstica, o bien que se haya producido algún cambio en el punto de acceso wifi. En este caso, deberás entrar en la aplicación móvil ChargePoint y seleccionar “Reconfigurar wifi” desde el menú de configuración del cargador doméstico.

Paso 5: comunícate con ChargePoint

Si sigues con problemas, llama al servicio al cliente de ChargePoint, disponible las 24 h, los 7 días de la semana, al +44 020-7519-5052 (Reino Unido) o al +49 069-9530-7383 (Alemania).

El coche muestra estados de advertencia o error

Carga demorada

ChargePoint Home te permite programar cargas con anticipación. Cuando usas la programación con Home, ciertos coches avisan que están conectados, pero no están cargando. No te preocupes por la advertencia; el coche sí se cargará.

Fallas

Si la luz del indicador luminoso se torna roja, se ha detectado una falla y no se podrá cargar el coche. La mayoría de las fallas se solucionan si desenchufas y vuelves a enchufar el conector de carga al coche. Prueba el primer paso; si no se resuelve, sigue con el segundo y, por último el tercero: 1. Desenchufa y vuelve a enchufar el conector. 2. Ve a la configuración de la aplicación móvil y reinicia la estación. 3. Apaga y enciende el disyuntor.

Si sigues con problemas, llama al servicio al cliente de ChargePoint, disponible las 24 h, los 7 días de la semana, al +44 020-7519-5052 (Reino Unido) o al +49 069-9530-7383 (Alemania).

Mensajes de error o advertencia

Instalé la versión de conexión directa de ChargePoint Home, pero no sé cuál es el amperaje del circuito exclusivo.

Los circuitos están instalados en el panel eléctrico de tu edificio, y el número de clasificación está impreso en el circuito. Consulta a un electricista para determinar qué circuito alimentará a Home y utiliza la aplicación móvil ChargePoint para configurar el valor correcto.

Veo un error que indica “No se puede conectar al cargador doméstico” o “No se encuentra el cargador doméstico”

Asegúrate de estar cerca de la estación de carga y de que el Bluetooth esté activado. El teléfono se comunica con Home mediante Bluetooth; funciona mejor si estás a unos metros de la estación al activarlo.

Bluetooth

Debes activar el Bluetooth desde la configuración del teléfono celular. Cuando el Bluetooth está activado, verás el ícono en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo.

Veo este mensaje de error: “No se encuentra red wifi”

Primero, asegúrate de estar cerca del sitio de instalación de la estación y comprueba que tengas señal wifi con el teléfono móvil.

Si no hay conectividad wifi en la ubicación de instalación deseada, intenta en otro punto o busca un extensor de cobertura wifi.

Por último, comprueba que puedes conectarte a Internet mediante wifi. Si se interrumpe la conexión del ISP, el cargador no se podrá conectar, aunque la red wifi esté funcionando. Para asegurarte de que este es el problema, intenta conectarte a Internet desde una computadora o tableta conectada a la red wifi doméstica. Asegúrate de inhabilitar los datos móviles y de solo usar la wifi en el dispositivo de prueba. Si puedes conectarte a Internet con otro dispositivo con wifi, el problema no radica en el ISP.

Veo este mensaje de error: “No se puede unir a la red wifi”

Primero, fijate si ingresaste correctamente la contraseña de wifi.

A continuación, asegúrate de que el punto de acceso wifi, también conocido como “enrutador” o “puerta de enlace”, está conectado al módem y encendido. A menudo, reiniciar resuelve los problemas con el enrutador. Gran parte de los enrutadores no tiene botones de encendido y apagado, por lo que la mejor manera de reiniciarlos es desenchufarlos, aguardar unos segundos y volver a conectarlos. Consulta el manual del enrutador para ver las instrucciones detalladas de restablecimiento. (Ten en cuenta que ciertos modelos de enrutadores pueden no funcionar con ChargePoint Home).

Por último, desenchufa el cable o módem DSL y vuelve a enchufarlo. Si eso no funciona, desenchufa la estación y vuelve a enchufarla. Si se trata de conexión directa, apaga y enciende el circuito exclusivo (apaga y enciende el interruptor) desde el panel eléctrico.

Veo este mensaje de error: “No se puede añadir cargador doméstico a cta. ChargePoint”

Reinténtalo. Si el error persiste, puedes llamar las 24 h, los 7 días de la semana al +44 020-7519-5052 (Reino Unido) o al +49 069-9530-7383 (Alemania) para obtener asistencia.

Veo esta advertencia: “El coche toma más corriente de la necesaria”

Una posible solución para este error es quitar el conector de carga del coche, esperar unos 15 s y volver a enchufarlo. Si esto no lo arregla, asegúrate de que las capacidades de entrada y salida sean compatibles, y de que la fuente de alimentación esté configurada correctamente. Si este problema aparece con frecuencia, comunícate con el fabricante del coche.