Problemen oplossen ChargePoint Home

Algemeen

Problemen met wifi

Voertuig toont waarschuwingen/fouten

Fout-/waarschuwingsmeldingen

Algemeen

Kan laadstation niet activeren of is niet langer aangesloten

Voor het activeren en gebruiken van uw thuislaadstation hebt u een wifi-verbinding nodig op de plek waar uw laadstation geïnstalleerd is.

Problemen met wifi

Geen wifi-dekking op de gewenste installatielocatie

Probeer een andere plek, of bekijk de mogelijkheden van een wifi-extender.

Wifi-dekking, maar problemen met aansluiten

Probeer de volgende stappen tot u verbinding hebt.

Stap 1 - Controleer of u internettoegang hebt

Controleer uw wifi- en internetverbinding. Als de verbinding met uw internetserviceprovider (ISP) verbroken is, kan uw laadstation geen verbinding maken met internet, zelfs niet als uw wifi-verbinding werkt. Om te controleren of uw ISP werkt, moet u proberen vanaf een computer of laptop die is aangesloten op uw wifi-netwerk verbinding te maken met het internet. Als u verbinding maakt vanaf een mobiel apparaat, controleer dan of de mobiele service is uitgeschakeld en u alleen wifi gebruikt op uw testapparaat. Als u verbinding kunt maken met een ander wifi-apparaat, dan ligt het probleem niet bij uw ISP.

Stap 2 - Router opnieuw starten

Meestal kunnen de problemen met uw wifi-toegangspunt of router opgelost worden door opnieuw starten. Op de meeste routers zit geen aan/uit-knop. De beste manier om ze opnieuw te starten is de stekker uit het stopcontact trekken, een paar seconden wachten en de stekker weer in het stopcontact steken. Zie de handleiding bij uw toegangspunt voor meer informatie over resetten.

Stap 3 - Kabelaansluitingen controleren

Controleer al uw kabels en aansluitingen. Als u nog steeds geen verbinding kunt maken met uw netwerk of niet online kunt komen, controleer dan of uw router is aangesloten op het modem en of hij ingeschakeld is.

Stap 4 - Verbinding maken met een ander wifi-netwerk

Maak verbinding met een ander wifi-netwerk of configureer wifi opnieuw als er geen probleem is met uw thuisnetwerk. Het kan zijn dat u onlangs de naam of het wachtwoord van het wifi-netwerk bij u thuis veranderd hebt of dat er een verandering is geweest in uw wifi-toegangspunt. In dit geval moet u naar de mobiele app van ChargePoint gaan en wifi opnieuw configureren kiezen in het menu Instellingen thuislaadstation.

Stap 5 - ChargePoint bellen

Als u problemen blijft ondervinden, bel dan 24 uur per dag, 7 dagen per week met de klantenservice van ChargePoint op +44 (020) 7519 5052 (Verenigd Koninkrijk) of +49 (069) 9530 7383 (Duitsland).

Voertuig toont waarschuwingen/fouten

Uitgesteld laden

U kunt met ChargePoint Home het laden van tevoren inplannen. Als u via Home het inplannen gebruikt, waarschuwen sommige auto's u dat de auto is ingeplugd maar dat er niet geladen wordt. Maakt u zich geen zorgen, de auto gaat nog steeds laden, dus u kunt deze waarschuwing het beste negeren.

Fouten

Als het led-statuslampje aan de voorkant rood oplicht, is er een fout gedetecteerd en kunt u uw voertuig niet laden. De meeste fouten kunnen eenvoudig opgelost worden door de laadstekker uit uw auto te trekken en hem er weer in te steken. Probeer de eerste stap en vervolgens de volgende als door de vorige de fout niet wordt opgelost: 1. Trek de stekker uit de auto en steek hem er weer in. 2. Ga naar instellingen op de mobiele app en start het laadstation opnieuw op. 3. Draai de hoofdschakelaar om.

Als u problemen blijft ondervinden, bel dan 24 uur per dag, 7 dagen per week met de klantenservice van ChargePoint op +44 (020) 7519 5052 (Verenigd Koninkrijk) of +49 (069) 9530 7383 (Duitsland).

Fout-/waarschuwingsmeldingen

Ik heb de bekabelde versie van ChargePoint Home geïnstalleerd, maar ik weet niet wat de stroomsterkte is voor het circuit.

De circuits zijn geïnstalleerd in het elektrische paneel van uw huis en het nummer staat op het circuit genoteerd. Kijk samen met een elektricien welk circuit gebruikt kan worden om stroom te leveren aan Home en gebruik de mobiele app van ChargePoint om de juiste waarde te configureren

Ik zie een foutmelding "Kan geen verbinding maken met thuislaadstation" of "Kan thuislaadstation niet vinden"

Zorg dat u in de buurt van het laadstation staat en dat Bluetooth is ingeschakeld. De telefoon communiceert via Bluetooth met Home en het is het beste als u dicht bij het laadstation staat wanneer u dit activeert.

Bluetooth

Bluetooth moet "aan" zijn in de apparaatinstellingen van uw telefoon. Als Bluetooth is ingeschakeld, wordt het Bluetooth-pictogram boven in het scherm van uw mobiele telefoon weergegeven.

Ik zie deze foutmelding: "Kan wifi-netwerk niet vinden"

Zorg eerst dat u in de buurt van de installatielocatie van het laadstation staat en controleer met uw telefoon of u een wifi-signaal hebt.

Als u geen wifi-verbinding krijgt op de gewenste installatielocatie, probeer dan een andere plek of onderzoek de mogelijkheden van een wifi-extender.

Controleer als laatste of u verbinding kunt maken met internet via wifi. Als uw ISP-verbinding verbroken is, kan uw laadstation geen verbinding maken met het internet, zelfs niet als uw wifi-verbinding werkt. Om te controleren of dit het probleem is, moet u proberen vanaf een computer of laptop die is aangesloten op uw wifi-netwerk verbinding te maken met het internet. Controleer of de mobiele service is uitgeschakeld en u alleen wifi gebruikt op uw testapparaat. Als u verbinding kunt maken met een ander wifi-apparaat, dan ligt het probleem niet bij uw ISP.

Ik zie deze foutmelding: "Kan geen verbinding maken met wifi-netwerk"

Controleer eerst of u het wifi-wachtwoord correct hebt ingevoerd.

Controleer vervolgens of uw wifi-toegangspunt, dat soms ook aangeduid wordt als router of gateway, is aangesloten op het modem en ingeschakeld is. Vaak kunnen problemen met uw wifi-router opgelost worden door hem opnieuw op te starten. Op de meeste routers zit geen aan/uit-knop. De beste manier om ze opnieuw te starten is de stekker uit het stopcontact trekken, een paar seconden wachten en de stekker weer in het stopcontact steken. Zie de handleiding bij uw router voor meer informatie over resetten. (Let erop dat bepaalde routermodellen wellicht niet werken in combinatie met ChargePoint Home.)

Trek ten slotte de stekker van het DSL-modem uit het stopcontact en steek hem er weer in. Als dat niet werkt, trek dan de kabel uit uw laadstation en steek hem er weer in. Als u een kabel gebruikt, schakel dan het speciale circuit uit (draai de hoofdschakelaar om) in het elektrische paneel.

Ik zie deze foutmelding: "Kan geen thuislaadstation toevoegen aan ChargePoint-account"

Probeer het opnieuw. Als de fout aanhoudt, bel dan 24 uur per dag, 7 dagen per week +44 (020) 7519 5052 (Verenigd Koninkrijk) of +49 (069) 9530 7383 (Duitsland) voor hulp.

Ik zie deze waarschuwing: "Voertuig gebruikt meer stroom dan nodig"

Een mogelijke oplossing voor dit probleem is het verwijderen van de laadstekker uit de auto. Wacht dan ongeveer 15 seconden en steek hem er weer in. Controleer, als dat niet werkt, of de invoer- en uitvoercapaciteit compatibel zijn, en of de voedingsbron correct is ingesteld in de instellingen. Bel met uw autofabrikant als dit probleem vaker optreedt.