Veelgestelde vragen Wachtrij

Indien er geen laadplekken beschikbaar zijn en uw voertuig moet worden opgeladen, kunnen bestuurders Wachtrij gebruiken om aan te sluiten in de wachtrij om zo op de hoogte gesteld te worden wanneer er een laadplek vrijkomt. Als alle laadplekken bezet zijn, sluit u dan simpelweg aan in de wachtrij voor dat laadstation in de ChargePoint-app. Wanneer er een plek vrijkomt, ontvangt u een melding dat er een plek voor u is gereserveerd totdat u uw voertuig kunt verplaatsen en aansluiten.

Zorg er ten eerste voor dat meldingen zijn ingeschakeld (ga in de app naar het hoofdmenu, selecteer Account en kies vervolgens Meldingen), zodat we u updates kunnen sturen over uw positie in de wachtrij. Zo komt u in de wachtrij:

• Wanneer alle laadstations in gebruik zijn, klikt u vanuit de kaartweergave in de ChargePoint-app op Aansluiten in de wachtrij (zie hieronder), of houdt u uw telefoon of pas voor een lezer op een laadstation.
  • Tip: als Aansluiten in de wachtrij niet zichtbaar is in de app zijn er laadstations beschikbaar of is Wachtrij niet ingeschakeld.
• Zodra er een plek vrijkomt, laten wij dat weten met een tekstbericht en een app-melding.
• Accepteer de plek en we houden deze voor u gereserveerd. Accepteer niet als u niet direct uw voertuig kunt verplaatsen.
• Als u bezig bent, druk dan op Sluimeren zodat de volgende persoon de plek kan innemen (u behoudt zo uw plek in de wachtrij).
• Als uw voertuig niet meer hoeft te worden opgeladen, dan kunt u simpelweg op Wachtrij verlaten drukken.

De laadstationeigenaar beslist hoelang een bestuurder bij een laadstation kan blijven, zodat alle bestuurders de mogelijkheid krijgen om op te laden. Wanneer u uw voertuig moet verplaatsen, sturen wij u een tekstbericht en/of e-mail, afhankelijk van uw voorkeur. U kunt in de app kiezen hoe u meldingen wilt ontvangen: ga naar het hoofdmenu en selecteer Account en vervolgens Meldingen.

Wanneer een laadstation vrijkomt, kan het zijn dat u niet onmiddellijk uw voertuig kunt verplaatsen. Druk op Sluimeren en kies ervoor om later een laadstation toegewezen te krijgen. We laten de volgende persoon in de rij voorgaan en houden uw plaats in de wachtrij vast gedurende de tijd die u kiest. Nadat uw sluimertijd voorbij is, bieden we u de volgende beschikbare plek aan. U kunt ook op elk gewenst moment op Sluimeren be?indigen drukken om direct terug in de wachtrij te worden geplaatst.

De laadstationeigenaar bepaalt hoe vaak u kunt sluimeren. Na uw laatste sluimerkans (u ontvangt een waarschuwing) zult u worden verwijderd uit Wachtrij als u uw plek niet accepteert. Als dit gebeurt en u uw voertuig nog steeds wilt opladen, gaat u gewoon weer in de rij staan.

Als u niet reageert voordat uw sluimertijd op is, zult u automatisch opnieuw op sluimeren worden gezet en wordt de plek aan de volgende persoon in de wachtrij aangeboden. Maar onthoud dat als dit uw laatste keer sluimeren is, u uit Wachtrij zal worden verwijderd als u de plek niet accepteert wanneer deze wordt aangeboden.

Als u uw voertuig niet langer wilt opladen wanneer het uw beurt is, klik dan simpelweg op Wachtrij verlaten om uw plek weg te geven. Om Wachtrij te verlaten, opent u de app, klikt u boven de kaart waar wordt getoond voor hoeveel laadstations u in de wachtrij staat, en kiest u vervolgens Wachtrij verlaten.

Geen probleem, klik op Probleem rapporteren en kies Voertuig blokkeert laadstation in de app nadat u de plek hebt geaccepteerd. (Dat is nog een goede reden om te accepteren voordat u uw voertuig aansluit.) U krijgt de eerste plek in de rij en wij bieden u het eerstvolgende vrije laadpunt.

U kunt op elk moment worden toegevoegd aan een Wachtrij van een laadstation in de ChargePoint-app. Als Toevoegen aan wachtrij niet verschijnt wanneer u op een laadstation klikt, kan het zijn dat Wachtrij niet is ingeschakeld op dat laadstation, of dat er geen plekken beschikbaar zijn.