Veelgestelde vragen voor EV-bestuurders

ChargePoint drivers support

Support voor EV-bestuurders

Zoek in onze uitgebreide Bestuurder FAQ alles wat u moet weten om uw EV opgeladen te houden.

Door onderwerpen bladeren

Laadstations zoeken

Laadstations gebruiken

Betalen voor opladen

Laadstations zoeken

 

Zoek laadstations bij u in de buurt

Waar kan ik mijn EV opladen?
Hoe vind ik laadstations met de ChargePoint-app?
Werkt ChargePoint met Apple CarPlay?
Werkt ChargePoint met Android Auto?
Waarvoor staan de cirkels op de kaart?
Wat betekenen de kleuren en punaises op de kaart met laadstations in de app?

Laadstations gebruiken

 

Een ChargePoint-account aanmaken

Hoe kan ik een ChargePoint-account aanmaken?
Wat kan ik doen met mijn ChargePoint-account?
Hoe krijg ik een ChargePoint-pas?
Hoe activeer ik een ChargePoint-pas?
Wat gebeurt er als ik mijn ChargePoint-pas verlies of nieuwe passen nodig heb?
Kan ik een ChargePoint-laadstation gebruiken zonder een pas of een account?
Waarom wordt ik gevraagd om mijn type auto in te voeren als onderdeel van het aanmeldingsproces?
Kan ik mijn ChargePoint-account annuleren?

Een laadsessie starten

Hoe begin ik een laadsessie bij een ChargePoint-station zonder scherm?
Hoe vind en start ik een laadsessie met mijn gehuurde EV?
Kan ik een laadstation reserveren in de buurt van mijn lokale luchthaven?
Welke apparaten worden door ChargePoint-laadstations ondersteund?
Hoe begin ik een laadsessie of hoe gebruik ik Tap to Charge (tikken-en-laden) bij een ChargePoint-laadstation?
Hoe stop ik een laadsessie?
Hoe laad ik op bij een roaming-partnerlaadstation?
Zijn laadstations van ChargePoint-stations voorzien van NACS-stekkers?
Hoe kan ik mijn Tesla laden bij laadstations van ChargePoint?
Hoe weet ik of een ChargePoint-laadstation compatibel is met mijn voertuig?
Ik heb net de volgende waarschuwing gekregen: 'Uw voertuig neemt zeer weinig stroom af en is wellicht volledig opgeladen'. Wat betekent dat?
Waarom wordt op een laadstation 'Beperkte toegang' weergegeven?
Waarom wordt 'U gebruikt geen ChargePoint-account' weergegeven als ik met mijn telefoon op een laadstation tik?
Hoe meld ik een ChargePoint-laadstation dat niet goed werkt?

Alles over EV laden

Verklarende woordenlijst voor het opladen van EV's
Wat zijn de verschillende laadtypen en -snelheden die beschikbaar zijn?
Wat zijn de verschillende typen openbare EV-laadstekkers?
Wat zijn NACS-, CCS- en CHAdeMO-stekkers en wie kan ze gebruiken?
Moet ik mijn EV tot 100% opladen?
Hoe weet ik wat de actieradius van mijn EV is?
Kan ik mijn elektrische auto onder alle weersomstandigheden opladen?

De ChargePoint-app gebruiken

Werkt de ChargePoint-app in elk land?
Is de ChargePoint-app gratis?
Wat kan ik doen met de ChargePoint-app?
Hoe kan ik filters gebruiken in de ChargePoint-app?
Hoe kan ik een foto van een laadstation toevoegen in de ChargePoint-app?
Hoe kan ik een bestuurderstip achterlaten in de ChargePoint-app?
Hoe stel ik meldingen in de ChargePoint-app in?
Hoe kan ik mijn ChargePoint-laadactiviteit controleren?
Hoe stel ik widgets in met de ChargePoint-app?
Hoe kan ik Siri gebruiken met de ChargePoint-app?
Hoe kan ik zien welke stations een NACS-stekker hebben?
Heeft ChargePoint een bètaprogramma?
Wat zijn de communityrichtlijnen voor de ChargePoint-app?

Wachtrij gebruiken

Wat kan ik doen als alle laadplekken bezet zijn?
Wat gebeurt er als ik niet reageer wanneer ik aan de beurt ben?
Hoe verlaat ik de Wachtlijst?
Wat gebeurt er als iemand mijn plek blokkeert bij het laadstation?
Wanneer kan ik worden toegevoegd aan een Wachtlijst?
Hoe kan ik een Wachtlijst opslaan?
Kan ik mij automatisch aanmelden voor Wachtlijst?

Verbindingen instellen

Wat zijn ChargePoint-connecties en hoe maak ik een connectie met een laadstation?
Waar krijg ik een connectiecode?
Hoe lang duurt het voordat een connectieaanvraag wordt geaccepteerd?
Hoe weet ik of mijn connectieaanvraag is goedgekeurd of geweigerd?
Mijn connectie is geaccepteerd. Waarom kan ik nog steeds een bepaald laadstation niet gebruiken?
Waarom moet ik een connectie maken voordat ik bepaalde laadstations gebruik?

Bestuurders met aangepaste laadpakketten

Wat kan ik doen met mijn ChargePoint-account?
Waarom wordt mijn betalingsgegevens gevraagd als onderdeel van het aanmeldingsproces?
Wat is inbegrepen in mijn EV-leasepakket?
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Hoe schakel ik tussen zakelijke of persoonlijke kosten in de ChargePoint-app?
Hoe kan ik automatische vergoeding van eigen energieverbruik voor thuisladen instellen met mijn aangepaste oplaadpakket?

Betalen voor opladen

 

Inzicht in laadkosten

Hoeveel kost het om mijn auto te laden? Wie bepaalt de prijzen voor het laden?
Hoe betaal ik voor laden?
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wat als de prijs in de ChargePoint-app afwijkt van de prijs op een roaming-laadstation?
Kan ik een factuur of betaalbewijs voor mijn laadsessie ontvangen?
Hoe kan ik mijn betaaltype aanpassen?
Biedt ChargePoint promotiecodes of kortingen voor openbaar laden?
Heft ChargePoint kosten voor bezet houden?
Hoe krijg ik mijn geld terug?

Bestuurders met aangepaste laadpakketten

Wie betaalt voor het opladen van mijn bedrijfsauto in het openbaar?
Wie betaalt voor het opladen thuis van mijn bedrijfsauto?
Hoeveel krijg ik vergoed voor het thuis opladen van mijn door het bedrijf verstrekte EV?
Als ik een door het bedrijf verstrekte EV heb, hoe weet ik dan of ik mijn vergoeding heb ontvangen?

Meer hulp nodig?

ChargePoint staat altijd voor u klaar. Bel ons 24/7 op 31 (20) 6545372 of vraag online hulpaan .

Cityscape transparent drawing