Hoe meld ik een ChargePoint-laadstation dat niet goed werkt?
Laatst bijgewerkt:
26-9-2024
Bedankt dat u ons op de hoogte brengt als er problemen zijn met een ChargePoint-laadstation. Bestuurders zoals u vormen een wezenlijk deel van de ChargePoint-community.
Zo kunt u een probleem met een laadstation doorgeven:
- Als u merkt dat een laadstation niet functioneert, open dan de ChargePoint-app en selecteer het betreffende laadstation.
- Kies Meld een probleem onder Details laadstation.
Tip: Voor de snelste oplossing wat betreft laadstations in roamingnetwerken van partners, kunt u het supportnummer bellen dat op het laadstation staat aangegeven. - Kies de beschrijving die het meest overeenkomt met het probleem.
Tip: Het is verplicht uw locatie en cameratoegang te delen om een probleem met een laadstation te melden. U kunt echter een bestuurderstip achterlaten onder Details laadstation als u liever niet wilt delen. - Deel nuttige informatie, zoals foto's van schade, zodat we uw probleem snel kunnen vaststellen en oplossen.
- Druk op Verzenden om ons uw rapport te sturen.
- U kunt de voortgang van uw ticket volgen onder Mijn laadstationrapporten op het tabblad Account. ChargePoint Support werkt de status van uw ticket bij wanneer het laadstation weer operationeel is.
Tip: De meeste laadstations in ons netwerk zijn onafhankelijk in eigendom en beheer en de laadstationeigenaar is verantwoordelijk voor het onderhoud. Wanneer we een ChargePoint-laadstation aantreffen dat niet goed werkt of als een bestuurder ons waarschuwt dat een ChargePoint-laadstation is uitgevallen, nemen we contact op met de eigenaar en helpen wij zo snel mogelijk bij de reparatie.
