Dépannage de ChargePoint Home

Généralités

Problèmes de Wifi

Le véhicule affiche un avertissement/une erreur

Messages d'erreur/avertissement

Généralités

Impossible d'activer la borne de recharge ou celle-ci n'est plus connectée

Pour permettre l'activation et le fonctionnement continu de votre borne de recharge, il vous faut une connexion Wifi à l'endroit où la borne a été installée.

Problèmes de Wifi

Aucune couverture Wifi sur le site d'installation souhaité

Essayez un autre endroit ou procurez-vous un amplificateur de signal Wifi.

Couverture Wifi mais problèmes de connexion

Essayez les étapes suivantes jusqu'à ce que vous parveniez à vous connecter.

Étape 1 - Vérifiez que vous avez accès à Internet

Vérifiez vos connexions Wifi et Internet. Si la connexion de votre fournisseur de services Internet (ISP) ne fonctionne plus, votre borne de recharge ne pourra pas se connecter à Internet, même si votre réseau Wifi fonctionne. Pour vérifier que votre connexion ISP fonctionne, essayez de vous connecter à Internet depuis un ordinateur ou une tablette via le réseau Wifi de votre domicile. Si vous vous connectez depuis un dispositif mobile, assurez-vous que votre service mobile est désactivé et que vous êtes uniquement connecté au Wifi pour tester la connexion sur l'appareil. Si vous parvenez à vous connecter à Internet via le Wifi avec un autre dispositif, le problème ne vient pas de votre ISP.

Étape 2 - Redémarrez le routeur

La plupart du temps, pour résoudre les problèmes de votre point d'accès Wifi ou routeur, il suffit de les redémarrer. La plupart des routeurs n'ont pas de boutons marche/arrêt, le meilleur moyen de les redémarrer est de les débrancher, d'attendre quelques secondes puis de les rebrancher. Veuillez consulter le manuel de votre point d'accès pour obtenir des informations plus détaillées sur la réinitialisation.

Étape 3 - Vérifiez les branchements des câbles

Vérifiez tous vos câbles et branchements. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre réseau ou à Internet, vérifiez que votre routeur est connecté au modem et allumé.

Étape 4 – Connectez-vous à un autre réseau Wifi

Connectez-vous à un autre réseau Wifi ou reconfigurez le Wifi. Si le problème ne vient pas de votre réseau, il vient peut-être du fait que vous avez récemment changé le nom ou mot de passe du réseau Wifi de votre domicile ou modifié votre point d'accès Wifi. Dans ce cas, vous devrez accéder à l'application mobile ChargePoint et sélectionner Reconfigurer le Wifi dans le menu des paramètres de la borne de recharge à domicile.

Étape 5 - Appelez ChargePoint

Si le problème persiste, appelez le service client de ChargePoint disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au +44 (020) 7519 5052 (Royaume-Uni) ou +49 (069) 9530 7383 (Allemagne).

Le véhicule affiche un avertissement/une erreur

Recharge différée

ChargePoint Home vous permet de planifier la recharge à l'avance. Lorsque vous utilisez la planification avec Home, certains véhicules indiquent que le véhicule est branché mais qu'il ne se recharge pas. Ne vous inquiétez pas, le véhicule se rechargera, vous pouvez donc ignorer cet avertissement.

Erreurs

Si le voyant de statut devient rouge, une erreur a été détectée et vous ne pourrez pas recharger votre véhicule. Vous pouvez éliminer la plupart des erreurs en débranchant puis en rebranchant le connecteur de recharge de votre véhicule. Essayez la première étape puis la suivante si la première n'a pas éliminé l'erreur : 1. Débranchez puis branchez le connecteur 2. Accédez aux paramètres sur l'application mobile puis redémarrez la borne 3. Actionnez le disjoncteur.

Si le problème persiste, appelez le service client de ChargePoint disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au +44 (020) 7519 5052 (Royaume-Uni) ou +49 (069) 9530 7383 (Allemagne).

Messages d'erreur/avertissement

J'ai installé la version câblée de ChargePoint Home mais je ne connais pas l'ampérage du circuit dédié.

Les circuits sont installés dans le panneau électrique de votre bâtiment et l'ampérage est indiqué sur le circuit. Consultez un électricien pour savoir quel circuit alimentera Home et utilisez l'application mobile ChargePoint pour configurer la bonne valeur.

L'erreur suivante s'affiche : « Impossible de se connecter à la borne de recharge à domicile » ou « Borne de recharge introuvable »

Assurez-vous d'être à proximité de la borne de recharge et que le Bluetooth est activé. Le téléphone communique avec Home via Bluetooth et il vaut mieux que vous vous trouviez à quelques mètres de la borne lorsque vous l'activez.

Bluetooth

Le Bluetooth doit être activé dans les paramètres de votre téléphone. Lorsqu'il est activé, l'icône Bluetooth apparaît en haut de l'écran de votre portable.

Le message d'erreur suivant s'affiche : « Impossible de trouver un réseau wifi »

Assurez-vous d'abord d'être à proximité du site d'installation de la borne de recharge et vérifiez que vous captez le signal du Wifi avec votre téléphone portable.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter au Wifi depuis le site d'installation, essayez un autre endroit ou procurez-vous un amplificateur de signal Wifi.

Enfin, vérifiez que vous êtes connecté à Internet via le Wifi. Si la connexion de votre ISP ne fonctionne plus, votre borne de recharge ne pourra pas se connecter à Internet, même si votre réseau Wifi fonctionne. Pour vérifier que problème vient de là, essayez de vous connecter à Internet depuis un ordinateur ou une tablette via le réseau Wifi de votre domicile. Assurez-vous que votre service mobile est désactivé et que vous êtes uniquement connecté au Wifi pour tester la connexion sur l'appareil. Si vous parvenez à vous connecter à Internet via le Wifi avec un autre dispositif, le problème ne vient pas de votre ISP.

Le message d'erreur suivant s'affiche : « Impossible de se connecter au réseau wifi »

D'abord, assurez-vous d'avoir bien saisi le mot de passe du Wifi.

Ensuite, vérifiez que votre point d'accès Wifi, parfois appelé routeur ou passerelle, est connecté au modem et allumé. Les problèmes de routeur Wifi peuvent souvent être résolus en le redémarrant. La plupart des routeurs n'ont pas de boutons marche/arrêt, le meilleur moyen de les redémarrer est de les débrancher, d'attendre quelques secondes puis de les rebrancher. Reportez-vous au manuel de votre routeur pour obtenir des informations plus détaillées sur la réinitialisation. (veuillez noter que certains modèles de routeur ne fonctionnent pas avec ChargePoint Home).

Enfin, débranchez votre câble ou modem DSL puis rebranchez-le. Si cela ne change rien, débranchez-le puis rebranchez-le sur votre borne. S'il est câblé, désactivez puis activez le circuit dédié (actionnez le disjoncteur) sur le panneau électrique.

Le message d'erreur suivant s'affiche : « Impossible d'ajouter une borne de recharge à domicile au compte ChargePoint »

Veuillez réessayer. Si le problème persiste, appelez +44 (020) 7519 5052 (Royaume-Uni) ou le +49 (069) 9530 7383 (Allemagne) pour obtenir de l'assistance (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)

L'avertissement suivant s'affiche : « Le véhicule utilise davantage de courant que ce qui est requis. »

Il est possible de corriger cette erreur en retirant le connecteur de recharge du véhicule, puis en le rebranchant au bout de 15 secondes. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que les capacités d'entrée et de sortie sont compatibles et que la source d'alimentation est correctement configurée dans les paramètres. Si ce problème est fréquent, contactez le fabriquant de votre véhicule.