Depuis sa création, ChargePoint s’est concentrée sur plusieurs principes fondamentaux : une expérience de recharge exceptionnelle, une évolutivité transparente, une qualité inégalée et un service réactif. Ces éléments se retrouvent dans notre ADN, dans nos solutions et dans l’esprit de chaque employé de ChargePoint. Dans cette série de blogs, nous expliquons pourquoi ces principes sont si importants pour nous et comment nous les diffusons dans le monde entier par le biais de notre travail.
Imaginez que vous partez pour un long voyage au volant de votre véhicule électrique et que vous vous trouvez confronté au besoin de trouver rapidement un endroit où recharger votre véhicule. Il est tard, il fait froid et vous ne voulez pas risquer de tomber sur une borne déjà utilisée ou, pire encore, hors d’usage. Aimeriez-vous pouvoir compter sur une application pratique qui indique la disponibilité actuelle d’une borne testée sans relâche pour fonctionner quelles que soient les conditions météorologiques ? Ou préféreriez-vous tenter votre chance sur une borne qui n’est connectée à aucun réseau ?
C’est la raison pour laquelle je travaille chez ChargePoint, où nous faisons tout notre possible pour concevoir des produits de qualité dès le départ et les tester afin de garantir la qualité à chaque étape. En tant qu’entreprise leader dans la fourniture de solutions de recharge fiables dans tous types d’environnements, nous sommes confrontés à des défis et des opportunités uniques en termes de recharge. Les clients qui achètent nos solutions et les conducteurs qui les utilisent doivent pouvoir être certains que nos solutions fonctionneront en continu, que ce soit pour un nouveau conducteur de véhicule électrique qui a besoin d’une recharge au milieu de la nuit dans un lieu éloigné ou d’un gestionnaire de flotte qui planifie la recharge de ses véhicules pour des livraisons critiques. Pour que nos solutions soient toujours opérationnelles, nous devons prendre des mesures agressives afin de garantir que nos produits et services offrent le plus haut niveau de qualité. Dans cet article, je vous en dirai plus sur ce que nous faisons afin d’être toujours là quand vous en avez besoin.
Qualité de conception
Chez ChargePoint, nous concevons des produits de qualité dès le départ. Qu’il s’agisse de coder des exigences logicielles, d’installer des cartes de circuit imprimé ou de concevoir un site avec plusieurs bornes, nous gardons la qualité et la disponibilité à l’esprit. L’un des aspects les plus importants d’une conception de qualité consiste à intégrer les diagnostics et les analyses dès le départ afin que nos clients puissent compter sur la surveillance prédictive pour recevoir des alertes proactives signalant un problème potentiel. La surveillance garantit la tranquillité d’esprit et donne aux entreprises confiance en nos solutions.
Savoir quand aller vite... ou prendre son temps
Bien qu’une conception de qualité soit un processus plus long, prendre le temps d’une conception réfléchie nous a permis de prendre une longueur d’avance sur le marché. Nous avons obtenu la certification UL en matière de sécurité, avons été la première entreprise à recevoir la certification ENERGY STAR® en matière d’efficacité et à nous conformer aux exigences locales de mesure de l’énergie avant les autres entreprises de recharge. Cette validation par des tiers confirme que nos clients et nos conducteurs peuvent compter sur nous pour leur apporter sécurité, efficacité et précision, simplement parce que nous prenons le temps de faire les choses correctement.
Cela étant dit, nous savons également quand aller vite. Nos mises à jour logicielles bihebdomadaires en sont un parfait exemple ; elles nous permettent d’améliorer nos produits et de proposer de nouvelles fonctionnalités de façon permanente. Nous prenons la qualité au sérieux, jusqu’au moindre détail. En nous montrant méthodiques et en adoptant le rythme adéquat, nous sommes certains de nous améliorer au fil du temps.
Intégration totale
Plus important encore, en concevant et en mettant en œuvre ensemble les matériels et logiciels, nous sommes en mesure de fournir un niveau de qualité inégalé dans notre secteur. Au lieu de passer du temps à assembler des pièces disparates, nous concevons les composants de sorte qu’ils fonctionnent de manière transparente dès le départ. Nous développons et testons tous nos logiciels et matériels ensemble, en interne, afin que tout soit optimisé pour une expérience exceptionnelle. Le matériel conçu pour le logiciel est plus performant et plus fiable, offrant ainsi une meilleure expérience utilisateur.
Certaines entreprises essaient d’améliorer le matériel standard à l’aide de logiciels tiers ou vice-versa. Quels que soient les éléments assemblés, la mise en place d’un matériel et d’un logiciel fonctionnant en symbiose peut prendre plus de temps et coûter plus cher qu’il n’y paraît. Ce n’est pas pour rien que l’iPhone a ouvert la voie aux autres smartphones et en est devenu la référence absolue : les logiciels et le matériel fonctionnent mieux lorsqu’ils sont conçus ensemble.
Tester, tester et tester encore
Le saviez-vous ? Nous sommes le seul fournisseur de recharge doté d’une installation de test en interne avancée (s’étendant sur une surface impressionnante de 1500 mètres carrés). C’est là que se déroulent nos tests mécaniques, environnementaux, opérationnels et de systèmes exhaustifs. Une imagination débordante est requise pour se figurer les nombreux tests mis en œuvre : chaleur, pluie, poussière, humidité, impact, contrainte, et bien plus encore. Nous avons même à disposition une table permettant de reproduire chocs et vibrations et visant à simuler les effets du transport et des tremblements de terre. Notre équipe met nos designs à l’épreuve comme aucune autre. Nous faisons tout par nous-mêmes, afin de pouvoir garantir la précision de nos résultats, nous responsabiliser, et faire en sorte que vous puissiez compter sur nos produits pour qu’ils fonctionnent quand vous en avez besoin.
Outre les chambres environnementales de notre site de test, nous sommes fiers de notre équipe d’assurance qualité côté logiciel. L’équipe met tout ce que nous codons à l’épreuve avant que les logiciels ne soient mis à la disposition des conducteurs et des clients afin de s’assurer qu’ils fonctionnent comme prévu et qu’ils répondent au niveau d’excellence que nous exigeons pour tout ce qui porte notre nom. C’est ainsi que nous avons amélioré notre application pour en faire l’une des applications de transport les mieux notées, avec une moyenne de plus de 4,5 étoiles. Pour être le leader du secteur, la qualité est indispensable – alors nous y veillons.
Garantir le fonctionnement dans le monde réel
En nous appuyant sur une conception de qualité et des tests approfondis, nous pouvons fournir une recharge fiable à grande échelle. Et nos efforts portent leurs fruits. Nos solutions de recharge de véhicules électriques doivent fonctionner dans une grande variété de contextes : maisons individuelles, communautés multifamiliales, grandes flottes de transport urbain, le long des principales autoroutes et dans d’innombrables autres endroits. Où qu’elles se trouvent, quelle que soit la météo ou la personne qui les utilise, elles fonctionnent, tout simplement. Parce que vous avez besoin de savoir que votre situation d’électrification est stable.
Assistance à la demande
Quelle que soit la qualité du produit, il est toujours possible que quelque chose ne se passe pas comme prévu. C’est pourquoi nous avons intégré des fonctions de surveillance et de diagnostic proactives, conçu une garantie de pointe et constitué une équipe d’installateurs et d’agents d’assistance experts qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes. Les propriétaires de bornes peuvent nous appeler pour obtenir de l’aide pendant les heures de bureau et les conducteurs peuvent contacter l’assistance à tout moment. Nous vous apportons la réponse appropriée et nous nous assurons que votre recharge fonctionne. Notre équipe d’assistance est basée localement sur la plupart des marchés ; les conducteurs attendent moins de 20 secondes pour obtenir de l’aide et sont satisfaits à 95 % de nos agents d’assistance. Pas mal !
Tranquillité d’esprit
En fin de compte, la qualité est synonyme de tranquillité d’esprit : vous savez que vous pouvez trouver une recharge de véhicule électrique qui fonctionne, tout simplement. La sécurité est au cœur de nos principes. Par conséquent, nous respectons les normes les plus strictes et nous appliquons une approche conservatrice pour garantir votre sécurité et celle de votre famille. Outre la sécurité, nous accordons également une attention particulière à la vie privée. Nous prenons vos données au sérieux et avons atteint un niveau d’excellence en matière de sécurité et de confidentialité grâce à la certification SOC 2®.
En fin de compte, l’objectif est de permettre aux utilisateurs d’atteindre leur destination, et ce, sans émissions. C’est pourquoi nous sommes là. Et c’est ainsi que nos clients utilisent nos produits avec succès depuis plus de dix ans. Mandi McKay, responsable du développement durable chez Sierra Nevada, qui utilise la recharge de véhicules électriques depuis 2009, témoigne : « Faisant partie des premiers partisans de ChargePoint, nous avons eu la chance d’évoluer avec eux. ChargePoint est le leader de son secteur, qui inspire le respect et ouvre la voie de la réussite. »
