Problembehandlung ChargePoint Home

Allgemeines

WLAN-Probleme

Es werden Warn-/Fehlermeldungen beim Auto angezeigt

Fehler-/Warnmeldungen

Allgemeines

Ladegerät kann nicht aktiviert werden oder Verbindung unterbrochen

Für Aktivierung und Betrieb Ihres Ladegerät ist eine WLAN-Verbindung an der Stelle erforderlich, an der Ihre Ladestation installiert ist.

WLAN-Probleme

Keine WLAN-Abdeckung am gewünschten Installationsstandort

Versuchen Sie einen anderen Ort oder ziehen Sie einen WLAN-Verstärker in Betracht.

WLAN-Abdeckung, aber Probleme beim Verbinden

Probieren Sie vor dem Verbinden die folgenden Schritte.

Schritt 1 – Internetzugriff überprüfen

Prüfen Sie Ihr WLAN und Ihre Internetverbindung. Wenn die Verbindung zu Ihrem Internetdienstanbieter unterbrochen ist, kann Ihr Ladegerät keine Verbindung zum Internet aufbauen, selbst wenn Ihr WLAN-Netzwerk funktioniert. Überprüfen Sie, ob Ihr Internet funktioniert, indem Sie versuchen von einem mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbundenen Computer oder Tablet aus eine Verbindung zum Internet herzustellen. Wenn Sie ein Mobilgerät nutzen, müssen mobile Daten deaktiviert sein. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrem Testgerät nur WLAN nutzen. Wenn Sie mit einem anderen WLAN-Gerät eine Verbindung mit dem Internet herstellen können, liegt das Problem nicht an Ihrem Internetdienstanbieter.

Schritt 2 – Router neu starten

Meist lassen sich Probleme an Ihrem WLAN-Zugriffspunkt mit einem Neustart beheben. Die meisten Router haben keinen Ein/Aus-Schalter. Die beste Methode für einen Neustart ist, den Stecker abzuziehen, einige Sekunden zu warten und den Stecker wieder einzustecken. Beachten Sie die Anleitung Ihres Zugriffspunkts für detailliertere Anweisungen zum Zurücksetzen.

Schritt 3 – Kabelverbindungen überprüfen

Prüfen Sie alle Ihre Kabel und Verbindungen. Wenn Sie immer noch keine Verbindung zu Ihrem Netzwerk oder dem Internet herstellen können, überprüfen Sie, dass der Router mit dem Modem verbunden und eingeschaltet ist.

Schritt 4 – Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen WLAN-Netzwerk her

Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen WLAN-Netzwerk her oder konfigurieren Sie Ihr WLAN neu, wenn kein Problem bei Ihrem Heimnetzwerk vorliegt. Es könnte sein, dass Sie kürzlich den Namen oder das Kennwort des WLAN-Netzwerks in Ihrem Zuhause geändert haben oder dass es eine Veränderung bei Ihrem WLAN-Zugriffspunkt gab. In diesem Fall nutzen Sie die ChargePoint-Handy-App und wählen in den Einstellungen des Heimladegeräts die Option „WLAN neu konfigurieren“ aus.

Schritt 5 – Rufen Sie ChargePoint an

Haben Sie weiterhin Probleme, rufen Sie unter der Nummer +49 (069) 9530 7383 den Kundendienst von ChargePoint an. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Es werden Warn-/Fehlermeldungen beim Auto angezeigt

Verzögertes Laden

Mit ChargePoint Home können Sie Ladevorgänge im Voraus planen. Wenn Sie geplante Ladezeiten mit Home verwenden, erscheint bei manchen Fahrzeugen die Warnung, dass das Auto angeschlossen ist, aber nicht geladen wird. Machen Sie sich keine Sorgen, das Auto wird später geladen und Sie können diese Warnung ignorieren.

Fehler

Wenn die vordere LED-Statusleuchte rot leuchtet wurde ein Fehler erkannt und Sie können Ihr Auto nicht laden. Die meisten Fehler können durch einfaches Abziehen und erneutes Einstecken des Ladesteckers an Ihrem Auto behoben werden. Versuchen Sie den ersten Schritt und gehen Sie zum nächsten über, falls der Fehler weiter besteht: 1. Stecker abziehen und wieder einstecken 2. Einstellungen in der Handy-App aufrufen und die Ladestation neu starten 3. Unterbrecher auslösen

Haben Sie weiterhin Probleme, rufen Sie unter der Nummer +49 (069) 9530 7383 den Kundendienst von ChargePoint an. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Fehler-/Warnmeldungen

Ich habe die fest verdrahtete Variante von ChargePoint Home installiert, aber ich kenne die Stromstärke des zugewiesenen Stromkreises nicht.

Die Stromkreise sind in der elektrischen Schalttafel Ihres Gebäudes installiert, die Bewertungsszahl steht auf dem Stromkreis. Fragen Sie Ihren Elektriker, welcher Stromkreis Home versorgt und verwenden Sie die ChargePoint-Handy-App, um den richtigen Wert zu konfigurieren.

Es wird eine Fehlermeldung „Verbindung zu Heimladegerät nicht möglich“ oder „Kann Heimladegerät nicht finden“ angezeigt

Vergewissern Sie sich, dass Sie nahe der Ladestation stehen und Bluetooth eingeschaltet ist. Das Mobiltelefon kommuniziert über Bluetooth mit Home und es ist am besten, während der Aktivierung nahe an der Station zu stehen.

Bluetooth

Bluetooth muss in den Geräteeinstellungen Ihres Mobiltelefons eingeschaltet sein. Wenn Bluetooth aktiv ist, wird oben im Bildschirm Ihres Mobiltelefons das Bluetooth-Symbol angezeigt.

Es wird folgende Fehlermeldung angezeigt: „WLAN-Netzwerk kann nicht gefunden werden“

Stellen Sie sich in die Nähe des Installationsorts der Station und überprüfen Sie, ob Sie mit Ihrem Mobiltelefon ein WLAN-Signal empfangen.

Erhalten Sie an Ihrem gewünschten Installationsort keine WLAN-Konnektivität, versuchen Sie einen anderen Ort oder ziehen Sie einen WLAN-Verstärker in Betracht.

Überprüfen Sie schließlich, ob Sie über WLAN eine Verbindung mit dem Internet herstellen können. Wenn die Verbindung zu Ihrem Internetdienstanbieter unterbrochen ist, kann Ihr Ladegerät keine Verbindung zum Internet aufbauen, selbst wenn Ihr WLAN-Netzwerk funktioniert. Überprüfen Sie, ob dieses Problem vorliegt, indem Sie versuchen von einem mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbundenen Computer oder Tablet aus eine Verbindung zum Internet herzustellen. Mobile Daten müssen dazu deaktiviert sein. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrem Testgerät nur WLAN nutzen. Wenn Sie mit einem anderen WLAN-Gerät eine Verbindung mit dem Internet herstellen können, liegt das Problem nicht an Ihrem Internetdienstanbieter.

Es wird folgende Fehlermeldung angezeigt: „Beitritt zu WLAN-Netzwerk nicht möglich“

Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie das WLAN-Kennwort richtig eingegeben haben.

Vergewissern Sie sich dann, dass Ihr WLAN-Zugriffspunkt, manchmal auch als Router oder Gateway bezeichnet, mit dem Modem verbunden und eingeschaltet ist. Häufig lassen sich Probleme mit Ihrem WLAN-Router mit einem Neustart beheben. Die meisten Router haben keinen Ein/Aus-Schalter. Die beste Methode für einen Neustart ist, den Stecker abzuziehen, einige Sekunden zu warten und den Stecker wieder einzustecken. Beachten Sie die Anleitung Ihres Routers für detailliertere Anweisungen zum Zurücksetzen. (Bitte beachten Sie, dass bestimmte Routermodelle möglicherweise nicht mit ChargePoint Home kompatibel sind.)

Ziehen Sie schließlich den Stecker von Ihrem Kabel- oder DSL-Modem und stecken Sie ihn anschließend wieder ein. Wenn das nicht funktioniert, ziehen Sie den Stecker Ihrer Station und stecken Sie ihn wieder ein. Schalten Sie bei fest verdrahteten Stationen den eigenen Stromkreis über den Sicherungskasten aus und wieder ein (lösen Sie den Unterbrecher aus).

Es wird folgende Fehlermeldung angezeigt: „Heimladegerät kann nicht zu ChargePoint-Konto hinzugefügt werden“

Bitte versuchen Sie es erneut. Falls der Fehler weiter besteht, rufen Sie den Kundendienst unter der Nummer +49 (069) 9530 7383 an. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Es wird folgende Warnmeldung angezeigt: „Das Auto zieht mehr Strom als nötig“

Eine mögliche Lösung für diesen Fehler ist es, den Ladestecker vom Fahrzeug abzuziehen, etwa 15 Minuten zu warten und ihn dann wieder einzustecken. Hilft das nicht, überprüfen Sie, dass Eingangs- und Ausgangskapazität kompatibel sind und die Stromquelle in den Einstellungen richtig angegeben ist. Tritt dieses Problem häufiger auf, wenden Sie sich an Ihren Fahrzeughersteller.