FAQ zur Warteliste

Wenn Fahrer keine freie Ladestelle für Ihr Fahrzeug finden, können sie sich auf die Warteliste setzen lassen. Dann werden sie benachrichtigt, sobald eine Ladestelle frei wird. Wenn alle Ladestationen belegt sind, können Sie sich einfach über die ChargePoint App auf die Warteliste für diese Ladestation setzen lassen. Wenn eine Ladestelle frei wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Die Stelle ist dann solange für Sie reserviert, bis Sie Ihr Auto angeschlossen haben.

Zuerst sollten Sie die Benachrichtigungen aktivieren. Wählen Sie hierzu im Hauptmenü der App „Konto“ und anschließend „Benachrichtigungen“ aus. Dann können wir Sie über Ihren aktuellen Platz auf der Warteliste informieren. So kommen Sie auf die Warteliste:

• Wenn alle Ladestationen belegt sind, klicken Sie in der Kartenansicht in der ChargePoint App auf „Warteliste beitreten“ (siehe unten), oder halten Sie Ihr Telefon oder Ihre Karte an eine Ladestation.
  • Tipp: Wenn „Warteliste beitreten“ nicht in der App angezeigt wird, sind entweder Ladestationen verfügbar, oder die Warteliste ist deaktiviert.
• Sobald eine Ladestelle frei wird, erhalten Sie eine SMS und eine App Benachrichtigung von uns.
• Wenn Sie die Ladestelle akzeptieren, reservieren wir sie für Sie. Akzeptieren Sie die Ladestelle bitte nicht, wenn Sie Ihr Auto nicht umgehend dorthin bewegen können.
• Wenn Sie nicht sofort kommen können, tippen Sie auf „Erinnerungsfunktion“, damit die nächste Person an die Ladestelle kann. Sie behalten Ihren Platz auf der Warteliste weiterhin.
• Wenn Sie doch nicht mehr laden müssen, wählen Sie einfach „Warteliste verlassen“.

Der Stationsinhaber entscheidet, wie lange Fahrer an der Ladestation bleiben dürfen. So haben alle Fahrer die Möglichkeit, zu laden. Sobald Sie mit Ihrem Fahrzeug an eine Ladestelle fahren können, erhalten Sie je nach Ihren Einstellungen eine SMS und/oder E-Mail von uns. Die Benachrichtigungseinstellungen können Sie in der App festlegen: Gehen Sie einfach ins Hauptmenü, und wählen Sie dort erst „Konto“ und dann „Benachrichtigungen“ aus.

Vielleicht können Sie Ihr Fahrzeug nicht immer sofort an eine Ladestation fahren, sobald diese frei wird. Tippen Sie einfach auf „Erinnerungsfunktion“, um die nächste freie Ladestation zu nehmen. Dann wird die nächste Person auf der Warteliste vorgezogen, und Ihr Platz auf der Warteliste wird für den von Ihnen festgelegten Zeitraum für Sie reserviert. Sobald die Zeit für die Erinnerungsfunktion abgelaufen ist, bieten wir Ihnen die nächste verfügbare Ladestelle an. Sie können auch auf „Erinnerungsfunktion beenden“ tippen, um wieder direkt auf die Warteliste zu kommen.

Der Stationsinhaber legt fest, wie oft Sie die Erinnerungsfunktion nutzen können. Wenn Sie Ihre Stelle nach der letzten Erinnerung wieder nicht akzeptieren, werden Sie von der Warteliste entfernt. Sie erhalten vorher eine Warnung. Wenn Sie danach aber immer noch laden müssen, können Sie sich einfach wieder auf die Warteliste setzen lassen.

Wenn Sie nicht reagieren, bevor Ihre Zeit für die Erinnerungsfunktion abgelaufen ist, wird diese automatisch aktiviert, und die nächste Person auf der Warteliste erhält die Ladestelle. Wenn das aber Ihre letzte Erinnerung ist und Sie die angebotene Ladestelle nicht in Anspruch nehmen, werden Sie von der Warteliste entfernt.

Wenn Sie an der Reihe sind, aber nicht mehr laden müssen, können Sie einfach auf „Warteliste verlassen“ klicken und Ihre Stelle abgeben. Sie können die Warteliste jederzeit verlassen. Öffnen Sie hierzu die App, und klicken Sie in den Bereich oberhalb der Karte, wo Sie alle Ihre aktuellen Wartelisten für Ladestationen sehen. Klicken Sie dort anschließend auf „Warteliste verlassen“.

Kein Problem. Klicken Sie, nachdem Sie die Stelle akzeptiert haben, einfach in der App auf „Ein Problem melden“, und wählen Sie „Auto blockiert Station“ aus. (Ein weiterer guter Grund, vor dem Anschließen auf „Akzeptieren“ zu tippen.) Wir setzen Sie an den Anfang der Warteliste und bieten Ihnen die nächste frei werdende Ladestelle an.

Sie können sich jederzeit über die ChargePoint App auf die Warteliste einer Ladestation setzen lassen. Wenn Sie eine Ladestation anklicken und „Warteliste beitreten“ nicht angezeigt wird, ist die Warteliste für diese Ladestation vielleicht nicht aktiviert, oder es sind Ladestellen verfügbar.