Seit unserer Gründung hat sich ChargePoint auf ausgewählte Grundprinzipien konzentriert: ein großartiges Ladeerlebnis, reibungslose Skalierbarkeit, höchste Qualität und reaktionsschneller Service. Diese Elemente sind in unserer DNA, in unseren Lösungen und im Denken jedes ChargePoint Mitarbeiters. In dieser Blogserie erklären wir, warum diese Grundprinzipien für uns so wichtig sind und wie wir sie durch unsere Arbeit mit der Welt teilen.
Stellen Sie sich vor, Sie sind mit Ihrem Elektrofahrzeug unterwegs – und plötzlich merken Sie, dass Ihre Batterie fast leer ist. Jetzt müssen Sie einen Ort zum Aufladen finden. Natürlich wollen Sie vermeiden eine Station anzufahren, die gerade besetzt oder, schlimmer noch, kaputt ist. Idealerweise haben Sie hierfür eine praktische App, die zuverlässig anzeigt, ob eine Station aktuell verfügbar ist und außerdem ausgiebig getestet wurde, um in allen Wetterlagen zu funktionieren.
Deshalb arbeite ich bei ChargePoint: Wir tun alles, um unsere Produkte von Anfang an mit höchster Qualität zu entwickeln und zu testen. Nur so kann unser branchenführender Standard bei jedem Schritt sichergestellt werden. Da wir zuverlässige Ladelösungen für die unterschiedlichsten Umgebungen und sämtliche Anwendungsfälle anbieten, sehen wir komplexen Herausforderungen und Möglichkeiten ins Auge, wenn es um das Laden geht. Sowohl Kunden, die unsere Ladelösungen kaufen, als auch Fahrer, die sie nutzen, müssen darauf vertrauen können, dass diese beständig funktionieren - ganz gleich, ob ein E-Fahrer mitten in der Nacht an einem abgelegenen Ort auflädt oder ob ein Flottenmanager die Ladevorgänge einsatzkritischer Lieferfahrzeuge plant. Damit unsere Lösungen jederzeit einsatzbereit sind, ergreifen wir aggressive Maßnahmen, um hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und zu testen. In diesem Beitrag werde ich Ihnen mehr darüber erzählen, was wir tun, um immer da zu sein, wenn Sie uns brauchen.
Design mit Qualität
Bei ChargePoint stellen wir zuerst die Qualität jedes Designs sicher. Ganz gleich, ob wir Softwareanforderungen schreiben, Schaltkreise planen oder einen Standort mit mehreren Ladestationen entwerfen: Unser Fokus liegt auf Qualität und Funktionalität. Einer der wichtigsten Aspekte des Qualitätsdesigns ist es, von Anfang an Diagnose- und Analysefunktionen einzubauen. So können sich unsere Kunden auf eine vorausschauende Überwachung verlassen, welche proaktiv Warnmeldungen versendet, wenn etwas nicht in Ordnung sein sollte. Die Überwachung gibt Sicherheit und gibt Unternehmen Vertrauen in unsere Lösungen.
Wissen, wann es schnell gehen muss... oder langsam
Obwohl es im Vorfeld länger dauert, Lösungen mit höchster Qualität zu entwerfen, hat es uns unser durchdachtes Design ermöglicht, dem Markt voraus zu sein. In den USA erhielten wir die UL- Zertifizierung für Sicherheit, waren das erste Unternehmen, das die ENERGY STAR®-Zertifizierung für Effizienz erhielt, und erfüllten die lokalen Energiemessungsanforderungen vor sämtlichen anderen Ladeunternehmen und sind in Europa CE-zertifiziert. Diese umfassende Validierung durch Dritte bestätigt, dass unsere Kunden und Fahrer sich in Bezug auf Sicherheit, Effizienz und Genauigkeit auf uns verlassen können - all das, weil wir uns die Zeit nehmen, es richtig zu machen.
Wir wissen aber auch, wann es schnell gehen muss. Unsere zweiwöchentlich erscheinenden Software-Releases geben uns die Gelegenheit dazu und stellen sicher, dass wir unsere Produkte ständig verbessern und neue Funktionen anbieten. Wir nehmen Qualität ernst, bis ins kleinste Detail. Indem wir methodisch und mit der richtigen Geschwindigkeit vorgehen, verbessern wir uns fortlaufend.
Integration von Anfang bis Ende
Am wichtigsten ist jedoch, dass wir durch die parallele Entwicklung und Implementierung von Hardware und Software ein Qualitätsniveau bieten können, das in unserer Branche seinesgleichen sucht. Anstatt viel Zeit damit zu verbringen, verschiedene Teile zusammenzufügen, entwerfen wir die Komponenten so, dass sie von Anfang an nahtlos miteinander funktionieren. Wir entwickeln und testen unsere gesamte Software und Hardware von Anfang bis Ende im eigenen Haus, so dass alles für ein großartiges Ladeerlebnis optimiert ist.
Hardware, die auf Basis der Software entworfen wird, ist leistungsfähiger und zuverlässiger und bietet dem Nutzer ein besseres Erlebnis. Einige Unternehmen versuchen, handelsübliche Hardware mit Software von Drittanbietern zu integrieren oder umgekehrt. Ganz gleich, welche Teile Sie zusammensetzen, es dauert immer länger und ist teurer, als Sie denken, damit Hardware A und Software B gut zusammenspielen. Es gibt einen Grund dafür, dass das iPhone in der Kategorie Smartphone eine Vorreiterrolle spielt und zum Industriestandard geworden ist: Software und Hardware funktionieren besser, wenn sie zusammen entwickelt werden.
Testen, testen und nochmals testen
Wie Sie vielleicht gehört haben, sind wir der einzige Anbieter von Ladestationen mit einer internen fortschrittlichen Testeinrichtung (auf einer Gesamtfläche von 1.500 Quadratmetern). Dort finden umfangreiche Mechanik-, Klima-, Betriebs- und Systemtests statt. Man braucht eine lebhafte Fantasie, um sich die Bandbreite der durchgeführten Tests vorzustellen: Hitze, Frost, Regen, Staub, Feuchtigkeit, Stoß- und Belastungstests und vieles mehr. Es gibt sogar einen Schock- und Vibrationstisch, um die Auswirkungen von Transport und Erdbeben zu simulieren. Unser Team stellt unsere Entwürfe wie kein anderes auf die Probe. Wir machen das alles selbst, damit wir uns auf die Genauigkeit der Ergebnisse verlassen können. So können wir uns selbst zur Rechenschaft ziehen - und Sie können sich damit sicher sein, dass unsere Produkte funktionieren, wenn Sie sie brauchen.
Neben den diversen Klimakammern der Testanlage sind wir stolz auf unser Qualitätssicherungsteam auf der Softwareseite. Bevor die Software an Fahrer und Kunden freigegeben wird, testet das Team alles, was wir programmieren, auf Herz und Nieren. So gewährleisten wir, dass die Software nicht nur genau so funktioniert, wie sie entwickelt wurde, sondern auch, dass sie das Qualitätsniveau erfüllt für alles, was wir unter dem Namen ChargePoint führen. Beispielsweise haben wir so unsere mobile App verbessert, dass sie zu den besten Apps in der Kategorie Transport mit einer durchschnittlichen Bewertung von über 4,5 Sternen gehört. Qualität ist entscheidend, um die Nummer 1 der Branche zu sein.
Reibungslose Funktionalität
Indem wir auf Qualität setzen und gründlich testen, können wir eine zuverlässige, skalierbare Ladelösung für Elektrofahrzeuge anbieten. Und wir haben gesehen, dass sich unsere Bemühungen auszahlen. Unsere Ladelösungen müssen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen gut funktionieren: Wohnhäuser, öffentliche Verkehrsmittel in Großstädten, Lieferflotten, entlang großer Autobahnen und an unzähligen anderen Orten. Ganz gleich, wo sich unsere Ladestationen befinden, wie das Wetter ist oder wer sie benutzt, sie funktionieren einfach. Denn Sie müssen sich darauf verlassen können.
Unterstützung an Ihrer Seite
Egal, wie hoch die Produktqualität ist, es kann immer noch etwas schief gehen. Aus diesem Grund haben wir eine proaktive Fernüberwachung und Diagnose eingebaut, eine branchenführende Garantie entwickelt und ein Team aus erfahrenen Installateuren und Supportmitarbeitern zusammengestellt, die Ihnen bei der Behebung von Problemen helfen können. Stationsbesitzer können uns während der Geschäftszeiten erreichen, und Fahrer können sich rund um die Uhr an den Kundenservice wenden. Wir geben Ihnen die richtige Antwort, um zu gewährleisten, dass Sie problemlos aufladen können. Unser Support-Team ist für die meisten Märkte vor Ort ansässig. Unsere E-Fahrer warten weniger als 20 Sekunden und sind mit dem Kundenservice zu 95% zufrieden. Nicht schlecht.
Ein unbeschwertes Ladeerlebnis
Letztendlich kommt es bei der Qualität darauf an, dass Sie Gewissheit haben eine gut funktionierende Ladestation finden zu können, um Ihr E-Auto aufzuladen. Sicherheit ist der Kern unserer Grundprinzipien. Daher folgen wir den strengsten Standards, um Ihre Sicherheit und die Ihrer Familie zu gewährleisten. Neben der Sicherheit legen wir auch großen Wert auf Ihre Privatsphäre. Neben der Sicherheit schenken wir auch der Privatsphäre große Aufmerksamkeit. Wir nehmen Ihre Daten ernst und haben mit der SOC 2®-Zertifizierung einen hervorragenden Industriestandard für Sicherheit und Datenschutz erreicht.
Schließlich geht es darum, dass Fahrer emissionsfrei dorthin gelangen, wo sie hinmüssen. Deshalb sind wir hier und bieten Lösungen aus einer Hand für jeden Bedarf. Herr Lange vom Immobilienunternehmen Gewobag in Berlin sagt: „Die Funktionalitäten, die uns ChargePoint bieten kann, stehen im Vordergrund – wir sind mit der ChargePoint Lösung in der Lage mit dem Markt mitzuwachsen und so diverse Use Cases – also Anwendungsfälle und Nutzerbeispiele – abbilden zu können“.
